窗口服务工作建议
窗口服务的优与差主要取决于营业厅营业人员,我认为在完善服务工作过程中下面几点是很重要的。㈠、营业员仪表标准一、着装
1.营业员着装应整洁、大方,颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。纽扣须扣好,不应有掉扣,不能挽起衣袖。
2.上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置.二、注意讲究个人卫生。
1.头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止梳奇异发型。男员工不能留长发,禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。女员工提倡上班化淡妆,不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
2、指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲。
3、上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁。
4、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。三表情、言谈
1.接人待物时应注意保持微笑。
2.接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。
3.与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
4.提倡文明用语,“请”字、“谢”字不离口,不讲“服务禁语”。通常情况营业员迎宾礼仪标准如下
1、迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2、眼睛一定要放亮,并注意眼、耳、口并用的礼貌。
3、面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
(二)营业员的禁忌事项有:
1、两手环抱胸前,翘脚,身体倚靠在柜台上,手插在衣袋里或是在工作时间内阅读杂志;
2.互相聊天、打手机、大声地嬉笑,瞧不起顾客,与别人讨论顾客,对顾客品头论足;让顾客久候;
3.使用恶俗语言或者口头禅
4.不耐烦或敷衍了事。情沉闷,情绪化,表露出疲惫的神态;;单手找钱或把该找给顾客的钱放在柜台上;——顾客还未离开就转身走开;
第二篇:窗口服务通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
国土窗口
一、项目名称:农村宅基地申报、代办《农村集体土地建设用地使用证》
二、申请条件:
(一)拥有达市人民政府批准的《农村村民住宅建设用地审批表》;
(二)无一处以上宅基地;
(三)要求新农房竣工后,原房拆除,土地复耕归集体。
三、申请材料:
(一)书面办证申请;
(二)建房用地审批表;
(三)提供申请人的身份证或户口簿原件审核及原件;
(四)原房屋《集体土地作用证》。
四、办理程序:
(一)申请人书面办证申请;
(二)乡镇国土所实地竣工验收、测绘;
(三)申请人及相邻宗地指界人签字盖章;
(四)乡镇国土所土地登记人员,完善资料关上报市政务服务中心国土资源局窗口获得《农村集体土地建设用地使用证》。
五、收费标准及依据。工本费简装5元、精装20元。
六、承诺时限:2个月上报
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
财政窗口
一、项目名称:家电、汽车、摩托车下乡补贴
二、申请条件:
(一)必须是农业户口;
(二)汽车、摩托车必须本辖区的农业户口;
三、申报材料:
(一)身份证、户口簿原件审核及其复印件;
(二)购买商品的发票,汽车、摩托车还需机动车登记证、行驶证、粮食直补卡;
(三)家电下乡标识卡。
四、办理程序:
(一)家电由商家统一到窗口申报;
(二)汽车、摩托车由购买者本人到窗口申请办理(时限7日内);
(三)窗口统一报上级审批;
(四)审批后由上级财政拨款,家电下乡补贴兑付到商家,汽车、摩托车下乡补贴兑付到购买者。
五、承诺时限:即办
六、收费标准及依据:不收费
通州区十总镇便民服务中心服务项目办事指南
综合窗口
一、项目名称:农机购置补贴
二、所需材料:
1、需户籍在本辖区范围内;
2、须是农村户口村民。
三、申报材料:
1、身份证复印件;
2、本人申请(村委会盖章)。
四、办理程序:
1、村民到户口所在地的村委会申请;
2、村民将身份证复印件和村委会申请向当地农机站申请,农机站审核后盖章;
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