回款实战技巧

课前自评

.以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是：（正确d）

错误

a.连续出击，不留时间

b.做好取证

c.抓住对方软肋

d.使用交换策略

2.以下选项中，不适合充当专业催款人的是：

正确

a.销售人员

b.财务人员

c.法务人员

d.商务人员

3.以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是：

正确



a.可以使客户感受到发函公司的正规性

b.弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足

c.适用于大型企业，不适用于中小型企业

1d.会给客户造成无形中的震慑力

4.催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是：（正确b）

错误

a.短信、信函、邮件

b.短信、邮件、信函

c.邮件、短信、信函

d.邮件、信函、短信

5.无法完全讨回欠款时的处理方法不包括：（正确c）

错误

a.在合同中约定部分回款的情况

b.把合同分解成小合同

c.停止服务并法律起诉

d.主动提出回款计算方案

单选题正确

1.竞争性欠款者通常的表现是：

1.a傲慢和审慎

22.3.4.b经验和耐心

c惭愧和忧郁

d冷淡和挑剔

正确

2.以下方法中，不宜用来处理恶意欠款的是：

1.2.3.4.a连续出击，不留时间

b做好取证

c抓住对方软肋

d使用交换策略

正确

3.销售人员想要对客户背景做资讯调查时，可以通过实现。

1.2.3.4.a讨债公司

b保底公司

c法律部门

d金融机构

正确

4.以下选项中，不属于针对非恶意欠款者的处理方法的是：

1.2.a掌握催款时间

b主动探寻己方不足

33.4.c悲情策略

d穷追猛打，拒绝推脱

正确

5.以下选项中，不适合充当专业催款人的是：

1.2.3.4.a销售人员

b财务人员

c法务人员

d商务人员

正确

6.以下关于“系统自动催款”这一策略的描述，不正确的一项是：

1.2.3.4.a可以使客户感受到发函公司的正规性

b弥补销售人员在现实中不能说出生硬、正式话语的不足

c适用于大型企业，不适用于中小型企业

d会给客户造成无形中的震慑力

正确

7.与非恶意欠款者面谈切入主题时，销售人员应当：

1.2.3.a迂回入题

b先询问服务质量

c注重倾听

44.d理直气壮

正确

8.催款时经常用到欠款函件，这些函件按照量级由低到高的排序是：

1.2.3.4.a短信、信函、邮件

b短信、邮件、信函

c邮件、短信、信函

d邮件、信函、短信

正确

9.无法完全讨回欠款时的处理方法不包括：

1.2.3.4.a在合同中约定部分回款的情况

b把合同分解成小合同

c停止服务并法律起诉

d主动提出回款计算方案

正确

10.在惩戒欠款客户欠款时，经常应用“停止供货”策略的行业不包括：

1.2.3.4.a五粮液酒

b耐克运动鞋

c瑞星杀毒软件

d联想笔记本

5正确

11.以下关于“终止授权”这一惩戒措施的说法中，不正确的一项是：

1.2.3.4.a用发表终止合作声明的方式给客户造成压力

b销售方可以在各大门户网站上发表声明维权

c欠款客户的声誉会受到很大影响

d是一种有威慑力的催款方式

判断题正确

12.针对非恶意欠款者追讨欠款时，销售人员要多提“合同”二字，以此逼迫对方还款。此种说法：

1.2.ab正确

错误

正确

13.在催款过程中，一线业务人员要尽可能当“坏人”，义正言辞地要求客户还款。此种说法：

1.2.ab正确

错误

正确

14.“领导催款”这一策略一般应用于原由性欠款事件中。此种说法：

61.2.ab正确

错误

正确

15.销售方催讨欠款时，交给讨债公司是一个很好的选择，可以省时省力地拿回欠款，且丝毫不会影响与客户的关系。此种说法：

1.2.ab正确

错误

第二篇：回款实战技巧---试题回款实战技巧

考试得分

9

3课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划。本次考试你获得1.0学分。单选题正确