《中国高速铁路》系列之九为您服务

为了向乘坐高速列车的旅客提供便捷、高效、舒适的人性化服务，高速铁路客运服务系统采用了先进的信息技术，功能完整、性能优越、操作简单、安全可靠。该系统包括票务（售票、检票、补票）、旅客引导服务（广播、引导信息发布）、旅客安全视频监控等。

为了方便旅客购票、取票和检票，高速铁路车站内设有自动售票机、自动取票机、人工服务售票窗口以及自动检票机。旅客还可以在家中通过互联网购票和电话订票。安装在车站、车上的引导信息显示和广播系统及时发布高铁客运信息，为旅客购票、补票、候车、检票、乘车、到站下车以及餐饮和休闲娱乐提供音视频信息服务。高铁车站与其他公共交通工具的接驳按照“近距离换乘”的设计理念考虑，最大限度地减少旅客换乘的行走距离。高铁车站和高速列车的内部设计时尚、宽敞明亮；信息服务、餐饮服务、行李存放服务、无障碍服务等功能设施齐全且各功能区布置合理，为旅客提供方便。

中国铁路客户服务中心网站“www.xiexiebang.com”为旅客提供网上订票、售票、支付等服务，是铁路唯一的互联网售票网络；同时实现语音接入功能，支持投诉受理、客户关系管理与质量评价等服务。

票务系统

ticketingsystem

铁路客票系统是怎样构成的。

铁路客票系统是中国铁路客票发售和预订系统的简称，主要由旅客服务、市场营销、营运管理和支撑平台四个部分组成，其中面向旅客售票、补票、检票和验票服务的部分包括车站票务子系统、互联网购票子系统、电话订票子系统、列车票务子系统、卡务子系统和电子支付前置子系统等；正在开发中的新一代铁路客票系统还将新增手机订票等服务子系统。

铁路客票系统可以为旅客提供哪些服务。怎样使用。

通过铁路客票系统，可以向全国各地旅客提供铁路客票预订和发售服务，日发售全国铁路客票可高达700万张以上，而且在售票高峰时段，能够同时处理四五千个座席的预订和购买申请，其中有相当数量是对同一时间、同一车次、相同座席的请求。

在铁路客票系统的支持下，旅客除了可以在铁路车站的人工售票窗口、旅客自助购票机和火车票代售处购买铁路车票外，还可以利用中国铁路客户服务中心网站（http：//www.xiexiebang.com，以下简称：“12306网站”）和电话等现代通信手段购（订）票，并且旅客可以选择现金、银行卡以及网银等多种方式购买车票，极大地方便了旅客购票，大幅度节省旅客买票的交通成本和排队时间。

网上订购到车票的旅客，可凭订票时所使用的本人有效身份证件和订单号码到车站的售票窗口、自动取票机以及火车票代售处换取纸质车票，然后检票进站乘车；在装有可自动识别二代居民身份证的自动检票机的车站，旅客也可以直接持订票所使用的本人二代居民身份证的自动检票机的车站，旅客也可以直接持订票所使用的本人二代居民身份证原件作为乘车凭证，无需再换纸质车票，直接办理进、出站检票手续。

12306网站于2011年6月12日正式开通运行，2011年6月24日开始发售京沪高铁车票，2011年12月23日正式发售全国铁路客车车票。

为了保证超大规模并发下系统的稳定运行，12306网站不断努力完善和改进，提高旅客购票体验。

票务系统有哪些为旅客提供服务的终端设备。

票务系统的终端设备主要包括自动售票机、自动检票机、自动取票机以及移动补票机。

（1）自动售票机。就像一个会“吐”票的机器人，是集支付、找零、制票、证件识读等功能于一体的旅客自助购/取票设备，能为旅客提供一个性能稳定、简便快捷的自助式购/取环境。