医疗纠纷预防和处理方案5篇

第一篇：医疗纠纷预防和处理方案告成镇卫生院

医疗纠纷预防与处理预案

为提高医务人员法律意识和质量意识，规范医疗行为，预防医疗缺陷，差错和事故发生，及时有效的处理医疗纠纷杜绝重大医疗事故的发生，根据国家有关规定制订本预案。我院应当按以下规定预防医疗纠纷发生：

1.按照有关法律，法规和规章规定，加强自身管理，提高医疗服务水平和服务质量。

2.应当建立健全医务人员违法违规行为公示和责任追究制度，医疗质量监控和评价制度，医患沟通制度，安全责任制度等有关医疗纠纷预防与处理制度。

3.设立患方接待场所和专门负责人员，接受患方咨询和投诉。成立领导小组：

（一）成立医疗纠纷预防和处理办公室;成立了以院长景志刚同志为组长以赵金玲同志为副组长为负责人的医疗纠纷预防和处理领导小组以及以刘军伟为重大医疗纠纷专家评审和案例分析的讲评制度同时任命随朝刚伟医疗纠纷处置专职人员。

（二）医务人员应当遵守以下规定，预防医疗纠纷的发生①严格遵守医疗卫生方面的法律.法规.规章和技术操作规范

②树立敬业精神，遵守职业道德，保护患者的隐私③在避免对患者发生不利后果的前提下，如实告知患者病情，医疗措施，医疗风险及医疗费用等情况，并及时解答其咨询

④按照国家规定书写病历资料，不得隐匿，伪造或销毁医学文书及有关资料

⑤疑似输液，输血，注射，药物等引起不良后果的，与患者共同对现场实物进行封存和启封

（三）患者及其家属应当遵守以下规定：①遵守医疗机构规章制度，维持医疗秩序

②如实向医务人员陈述病情，配合医务人员进行诊断，治疗和护理

③按时支付医疗费用

④发生医疗纠纷后，依法表达意见和要求

发生医疗纠纷后，我院应当及时启动医疗纠纷处理预案，按下列程序处理

①按照要求采取控制措施，防止事态扩大，及时组织专家鉴定，将鉴定意见书面告知患方，并报卫生行政部门②在医患双方共同在场的情况下，按照《医疗事故处理条例》规定封存和启封现场实物及相关病历资料

③告知患方有关医疗预防及处理的方法和程序，答复患方的咨询和疑问，引导患方依法解决纠纷

④患者在我院死亡的，应当按照规定将尸体移送太平间或殡仪馆。医患双方不能确定死因或对死因有异议的，按照《医疗事故处理条例》规定进行尸检。

⑤双方协商解决医疗纠纷的，应当在我院专用接待场所进行，患方来院人数3人以上的，应当推荐代表进行协商，代表人数不的超过3名

⑥处理完毕后应当及时向卫生行政部门提交医疗纠纷处理报告，如实反映医疗纠纷的发生经过及调查，处理情况。

医疗纠纷应急处置预案

（一）制定预防及处置重大医疗纠纷等突发事件的工作预案，及时，妥善处置医疗纠纷，防止引发群体性事件。

（二）配备必要的安全防范器材。

（三）严格履行各项告知义务，要及时与患者及其家属沟通，告知患者的诊疗情况和预期效果

（四）认真接待和安抚家属，听取患方反映的意见，弄清争议所在，尽力避免事态扩大。

（五）组织相关人员开展调查工作，了解掌握基本情况。

（六）实事求是地向患方通报调查的情况，阐明院方的意见，力争通过与患方协商达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议的法律法规，途径及程序。

（七）如遇紧急情况，组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，并同时向市局报告

（八）在相关部门配合下，做好涉及处置医疗纠纷事件的其它工作。

（九）做好医患纠纷处置的有关后勤保障工作。

（十）加强对医护人员的安全教育，组织开展安全防范知识宣传和培训，提高医务人员的法纪观念和安全防范意识。

告成镇卫生院

医疗纠纷第三方调解处置领导小组

组

长：景志刚

副组长：赵金玲成

员：随朝刚

刘军伟（专职调解员）毛朝俊

刘嵩琴

告成卫生院

告成镇卫生院

2010年“医疗质量万里行”工作方案