政风行风监督考核措施

为切实促进烟草行业和职工工作作风的根本转变和整体服务水平的提高，努力打造一支文明高效、诚实守信的职工队伍，特制定本措施如下：

一、建立监督机制。一是制定专卖人员执法公开承诺向社会进行公开承诺。设置投诉电话和顾客投诉接待室，由专人负责接待和记录工作。对于顾客反映的问题，要尽快进行核实并给予顾客满意的答复。每月对电话收集的意见和接待记录进行一次集中研究，对经核实的一线销售人员和专卖管理人员工作中存在的真实问题要立即做出处理决定。

二、健全制约机制，实行服务水平与经济效益挂钩。对于一线卷烟销售人员和专卖管理人员在服务和执法过程中存在的服务态度恶劣、执法手段粗暴蛮横等实际问题一经核实，要根据情节轻重给予50—200元的经济处罚，并在当月工资中兑现，对于受处罚人员所在部门也分别根据具体情况相应每次给予1—5分的扣分处理，同时取消本人先进个人及所在部门先进集体的评选资格。

三、制定奖励机制。凡一线服务人员和专卖执法人员在进行服务和执法过程中因一贯服务态度热情周到、执法管理规范公正而受到群众一致好评，经过核实成绩突出的，将给予一定经济鼓励，并作为评选先进个人的重要依据。

四、营造互帮互教氛围。各部门实行每周例会制度，每周一由部门负责人组织召开本周部门会议，研究讨论本部门本周工作中存在的问题，并将研究讨论结果上报局（营销部）分管领导。此外周会上各部门人员要对本周彼此的工作表现进行批评和自我批评，互相寻找差距和不足，达到相互促进、共同提高的目的。

五、强化考核管理。局（营销部）民主评议政风行风领导小组将对各部门活动开展情况进行不定期的检查考核，并将每次检查考核结果汇总作为评选先进集体和兑现发放奖惩的重要依据。对于各项累计扣分超过50分的部门，除取消其先进集体评比资格外，另扣除该部门职工承包兑现奖的50%，部门负责人扣70%。

第二篇：政风行风整改措施政风行风整改措施

为了深入开展“三好一满意”活动，提高卫生队伍整体素质，按照沙区卫生局《沙坪坝卫生系统2011—2012年度民主评议政风行风工作实施意见》，我科围绕规范服务行为、改善服务态度、优化医疗环境、加强医院管理等重点内容，结合自查存在的问题拟定整改措施如下：

一、1.认真贯彻实施常见病、多发病诊疗临床路径，建立检查、药品使用审批和违规公示制度。本月完成2012年开展临床路径工作的实施方案，统一规范临床历经的开展和质控工作。要求药剂部门严格执行我院处方管理制度，整理修订我院处方权限，要求各级医师按照权限合理开具处方。对违规违纪行为根据原综合管理方案相关条款处理。

二、继续加强抗菌药物专整治工作，建立完善我院抗生素合理应用管理指标体系，落实相关统计数据，根据各科室情况，提出2012年各科室在抗菌药物合理使用上的相关控制指标。

三、不定期对全院医务人员实行医疗护理的核心制度抽查，确保核心制度的执行效果，减少和避免因为不按核心制度或操作流程、规范从事医疗行为而导致的医疗投诉或纠纷。

四、督促各重点科室健全完善管理制度、诊治规范和流程，加强各应急流程或预案的落实情况，不定期抽查各抢救药品、设备器械的完好率，确保紧急情况下能立即有效启动相关应急预案。

五、认真开展“三基三严”培训、竞赛和考试，认真开展专技人员的继续教育活动。已写入2012年医务科工作计划。

二〇一一年十二月五日