在窗口行业组织开展“人民满意”主题创建活动实施方案

工作的通知

各单位：

为深入推进窗口行业文明创建活动开展，引导广大职工更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据区文明办在全区窗口单位组织开展“人民满意”主题创建活动的工作部署，结合我局实际情况，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

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以党的十八大精神和社会主义核心价值观为指导，以创建国家文明城市为抓手，以社会征信体系建设为载体，紧扣为民、便民、利民的主题，以服务提质、行政提效为核心，以加强服务功能建设、服务形象建设、服务能力建设为重点，以开展相关活动为依托，以服务优质、群众满意为目标，切实提升我局窗口单位和服务行业便民服务能力和水平，营造良好的发展环境。

二、活动目标：

通过本次活动，集中解决社会反映强烈的“门难进、脸难看、话难听、事难办”，“吃、拿、卡、要、拖”等问题，使我局便民服务体制进一步规范，机制进一步完善，群众对便民服务的满意度显著提升。具体要实现以下四个目标：

（一）群众观念明显增强。全局窗口科室要围绕“争创文明诚信窗口，争当文明诚信标兵”具体要求，以“民生为重、服务为先”为导向，从各自职能出发，履行好自身职责。

（二）工作作风明显转变。以落实“八项规定”、反对“四风”为重点，改进政风行风，纠正各类不良现象，切实解决群众办事难问题，促进政府职能转变。

（三）行政效能明显提高。坚持公开、高效、廉洁、便民的原则，整合服务资源，拓展服务领域，优化工作流程，规范服务标准，提高工作效率。

（四）服务能力明显提升。通过学习培训，使广大窗口工作人员综合素质显著提升，努力打造一支政治强、业务精、服务优的便民服务工作队伍，更好地适应我局发展需要。

三、活动内容

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（一）开展职业道德教育，培育文明服务风尚。各窗口科室要按照培育和践行社会主义核心价值观要求，围绕“人民满意”为主题，深入开展以“优质服务、爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，筑牢为人民服务的宗旨观念，弘扬“忠于职守、诚实守信、公开廉洁、优质高效”的职业精神，提高窗口工作人员的道德素养。

（二）加强制度建设，实行标准化管理。建立健全各项规章制度，形成用制度管人管事的良好氛围，明确工作内容、标准和要求；建立完善监督机制和激励约束机制，加强内部监督管理，拓宽和畅通监督渠道，确保窗口工作规范、程序合法、办事高效。

（三）开展优质服务，提升服务质量和水平。坚持“便民、利民、为民”的服务理念，践行承诺服务，真正做到文明、热情、周到、细致地为群众服务。优化服务办事环境，实施亲情化服务。不断探索和创新服务方式，完善服务功能，提高服务品位，真情为群众服务。

（四）及时宣传表彰先进，营造浓厚创建氛围。窗口单位要通过广播电台、电视台、报刊及网络媒体等多种形式，认真做好创建活动的宣传教育，及时报道创建活动中好的做法以及涌现出的先进人物和事迹，培养和树立先进典型，总结推广经验。

四、工作步骤：

（一）动员部署（2014年3月—4月）。成立局创建“人民满意服务窗口”活动工作领导小组，负责活动组织领导、方案制定、督查考评等工作，迅速形成活动实施方案。各窗口科室要成立专门的组织机构，制定具体实施方案，召开本科室动员大会，对本次活动开展进行安排和部署。同时，要结合党的群众路线教育实践活动，在广泛征求各方面意见的基础上，认真查摆自身在便民服务工作中存在的问题和不足，制定整改方案，与实施方案一并报领导小组办公室审查备案。