行政效能示范点实施方案

实施方案

为了贯彻落实好延市监发[2012]2号文件精神，推进全县行政效能建设工作向纵深发展，经县监察局会议研究，决定在全县范围内开展行政效能建设示范点工作。现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实市监察局关于开展行政效能监察工作的要求，以“规范行政行为”为重点，以“依法高效”为目标，树立廉洁、勤政、务实、高效的机关形象，进一步规范行政行为，切实解决机关单位行政效能方面存在的突出问题，以优良的作风打造最优的发展环境，促进宜川县经济社会又好又快发展。

二、组织领导

为了确保示范点工作取得实效，成立宜川县行政效能建设示范点领导小组，统一协调任务落实，督促工作进度。组长由县纪委副书记、监察局局长郝彦文担任，成员有县纪委副书记袁引龙、县监察局副局长孙红东。领导小组下

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诺、收费标准、办事流程、办事标准、办事结果等内容的告知牌，主动接受社会监督。乡镇加强便民服务中心建设，要做到行为规范，运转协调，真正实现“一个窗口对外，一条龙服务，一站式收费”的办事功能。单位内设机构和科室管理要规范，严格按照工作职责认真开展工作，在提升服务质量过程中要做到有创新、有特色。

（三）健全制度建设。一是要在本单位工作人员中深入开展落实单位效能基本工作制度的学习教育，提高责任意识和执行制度的自觉性；二是要针对行政效能制度落实过程中存在的问题认真开展自查自纠，从本单位的实际出发，对原有的基本工作制度进行修改、补充和完善，能科学合理地建立健全行政效能建设相关制度，认真抓好相关制度及督促检查制度贯彻落实，积极推进单位内部管理的制度化、规范化建设，形成以制度管人、管事的机制，确保本单位行政效能建设各环节有规可依、有章可循。主要制定以下几项机关行政效能工作制度：

1、岗位责任制度。根据精简、统

一、高效的原则，对单位内的每个部门和每个岗位在管理过程中所应承担的工作内容、数量和质量以及完成工作的程序、标准和时

限、应有的权力和应负的责任等进行明确规定的一项制度。其内容应包括：工作项目、工作概述、工作标准，所需知识能力等。

2、服务承诺制度。是指机关单位依据相关法律法规和本单位工作职能，向管理和服务对象提供何种服务以及服务的态度和标准是什么等事项向社会公开作出承诺，并按承诺的事项严格遵守执行，自觉接受监督。对违诺者要给予相应的处理或处罚的一项制度。

3、首问负责制度。是针对群众对各单位内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。内容应包括：群众到机关单位办事或打电话咨询时，接受咨询的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人负有为其导向服务的责任，在职责范围内的事项应予以办理或答复；属其他职能部门办理或答复的事项，应热情耐心地做好导向服务和说服解释工作；对不能办理或答复的事项应热情耐心地做好说服解释工作等。

4、效能投诉制度。是指机关单位依据相关法律法规和本单位工作职责，接受社会各界对本单位行政效能方面存在问题的投诉，并按照规定对被投诉对象进行相应处理

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人员对示范点建设工作进行不定期督查。对示范点在建设过程中涌现的先进经验和典型事迹及时进行宣传报道，对不文明的行为进行曝光，推动示范点建设工作深入开展。

（三）考核总结阶段（2012年11月1日—12月31日）。县行政效能建设领导小组会同有关单位组成检查考核组，对各示范点的建设情况进行考核评议，对存在差距的单位，提出改进意见，协助制定整改方案。各示范点根据整改方案，进行查漏补缺，巩固提高，并将整改情况形成书面材料报送县行政效能建设办公室。

六、几点要求