银行差错现金认识
不知不觉中,我已经入行快一年了,从一个新柜员磨砺成一个老柜员,各种简单的,复杂的业务也是办理了无数次,照理说,再怎么难的业务也应该是了如指掌了。可是我没有想到,在最简单,最不应该出现差错的地方,我竟然失误了——现金短款。
回想起那一天办业务的流程,我还是历历在目的。我清楚的记得当时是一对老夫妇携带身份证和医保卡办理取钱业务。当时我还纳闷,一般取款是不需要用身份证的。所以当时我想,他们可能是还没有修改初密,激活医保卡。于是我就到存款模块去刷卡,查看医保卡是否激活,结果发现,医保卡是激活过的,可以直接取款。于是,我就跟他们讲解,医保卡只有第一次激活时需要本人携带身份证办理取款任务,以后就不必每次带身份证,而且也可以在柜员机上面取款。于是,就一边办业务一边同他们讲解。早已忘记了我是在存款模块里面帮他们取款。而我最大的失误是最后给他们配钞的时候也没有做到三核对,只是核对了现金和票面上的现金相符,而没有看到我把存款做成取款凭单。
直到中午,现金扎帐时,我才知道现金短款。同时,我发现他的真实性记录里面竟然没有留下联系电话。我当时就懵了,我只是以为做了医保卡初密的客户一定是有过真实性维护的,怎么也没有想到,其实有一批老客户在早起修改初密时是不用维护真实性的。师傅批评为我说不要自己是怎么怎么样,客户有没有真实性维护你一定要去那个模块里面去查一查。现在,知道维护真实性的重要了吧。我知道,确实是我大意了,幸好里面保存了他们单位的名称。我才有幸找到失去的短款。当然,通过这件事也给了我很大的认识。
在银行这个严谨的环境里,作为一名现金柜员,从踏上岗位的那一刻开始,你就必须得为自己负责,对客户负责,它不仅仅是因为你分分钟打交道的对象是货真价实的现金,同时,你的一言一行不再紧紧代表着你自己,你代表的是一个银行的形象。
所以从我上班的第一天开始,我深深的领悟到严谨二字的重要性。风险防范是每个柜员时时刻刻都存在的话题,而我们必须在风险发生前就准备好防范意识。刚开始时,我还不太以为然。这次我也是通过自己的亲身经历教训才知道其重要性。同时也总结出我出现差错的原因:
1.在办理业务过程中受到干扰。其实无论何种岗位,我们要干好何种工作,其精神状态是否良好,注意力是否集中是先决条件之一。但是我们在办理业务的过程中,往往会遇到客户咨询业务、电话打扰、同事间要求授权、盖章等种种突发情况,虽是无法避免,但这必然会使我们的注意力被分散,正常业务流程被打断,而导致现金差错随之发生。同时,我们也会因精神疲劳、情绪欠佳、心情沮丧等原因,造成注意力不集中,也是产生差错的原因之一。
2.在办理也出事忽略业务操作流程。规范的业务操作流程是我们业务正常开展的基本保障。如存款业务,一般程序为接款项与存折、清点、记账、签名、核对、交还存折。如不按流程操作,或者在办理业务过程中随意性,则发生差错的几率就大大上升了。一般来说,多数差错都是由于违反了制度或操作流程而产生的,严格按章操作就能大大减少差错,降低操作风险。
通过这件事,我也好好反思了自己,俗话所,没有规矩,不成方圆。所以,早以后的工作中,我必会好好严厉要求自己,规范操作。从源头上防范业务差错的发生。
第二篇:银行上交现金差错整改的工作汇报xx科:s0100
收到人行反馈来的差错情况通报,xxx主任室非常重视。x月x日晚,召开了出纳全体人员会议,对差错发生的原因进行了分析,现将分析整改情况回报如下:
一、认真分析、查找原因。
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(请认真阅读下面的提示信息)