广西北部湾银行网点服务暗访业务外包需求

广西北部湾银行网点服务暗访

业务外包需求

一、网点服务暗访范围与频率

1、对全辖81个网点进行网点服务工作进行暗访（含今年计划新增的6个营业网点、不含村镇银行及社区支行）

2、暗访频率按季度进行测评，每季度检查一次。

二、暗访流程

由神秘顾客以暗访的方式，通过观察、咨询、办理业务、现场体验等方式，对网点的服务要素进行点对点的检查，全程秘密采集录音或录像信息。监测过程注重测评的隐秘性、结果的准确性及信息的安全性。

三、测评指标

网点内外部环境与设施、员工仪容仪表、大堂经理服务行为、柜员服务行为、服务流程与效率、营销主动、驻点人员服务行为、客户感知服务文化等，具体根据中国银行业协会相关规定、总行标准确定。

四、提暗方结果要求

1、《广西北部湾银行*季度营业网点服务规范神秘人测评报告》（每季度按期提供ppt版报告）。

2、分析数据，所需各种排名表、分类对比表（每季度按期提供中文excel表格）

3、各网点测评电子问卷，即扣分说明及神秘人描述，网点问题一览表（每季度按期，中文excel表格）

4、根据原始视频及扣分点截图，提炼合规案例、违规案例进行剪辑编辑，形成视频材料，便于各分支行学习。

5、测评报告中要通过分析查找服务中存在问题的根源，并参考同行业优秀做法，提出整改措施或建议。

6、每季度对排名后三位的网点集中进行现场辅导，全年四次。同时，通过半年/年度工作会议，就调研成果进行集中讲评，就测评的内容，服务的现状和改进的方向进行讲解和汇报，同时提供同行业数据比较，借鉴其他行优秀做法，对高层进行一次辅导。

7、资料提交时间为。当季末28日前。

广西北部湾银行渠道管理部

2017年5月17日

第二篇：广西北部湾银行食堂管理服务团队采购需求附件1：

广西北部湾银行食堂管理服务团队采购需求

一、合格投标人的资格要求：

1、投标人必须是在南宁市内进行工商、税务、卫生等部门注册，具有独立法人资格的酒店管理商，并拥有固定经营场所，以确保食堂服务管理过程的可追溯性。

2、投标人应具有从事2年以上的餐饮经营及酒店运营管理经验，有服务单位食堂的管理经验。执行国家餐饮从业人员健康管理制度，所聘员工必须持有卫生管理部门颁发的健康证书，厨师应具有职业资格等级等相关证书。

3、投标人须出具银行基本账户，能提供2016年的纳税证明。

4、投标人相关类似业绩证明文件。近三年内（2014年1月1日至投标截止前）签订过职工人数在200人以上的金融单位或政府机关、企事业单位（幼儿园、学校、医院除外）食堂管理服务和劳务外包合同（提供中标通知书、采购合同）。

5、拒绝列入政府不良记录的企业和个人参加投标。

6、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得同时参与本项目。

7、本项业务不接受联合体竞标，不得挂靠或以其他人名义竞标，一旦发现将取消竞标资格。

二、项目内容

广西北部湾银行职工食堂劳务和管理服务，包括食堂管理、食材采购及加工、餐厅服务以及其他涉及食堂管理等服务。

三、项目地点

南宁市青秀路10号办公楼食堂及南宁市民族大道45号金融大厦广西北部湾银行办公楼食堂分部。

四、项目服务期限

合同期限2年（具体以签订合同时间为准，服务满一年，进行年度评价，评价满意，方可执行下一年度服务）。

五、项目简介

（一）就餐人数及安排。广西北部湾银行总行机关食堂用餐人数约500人，其中南宁市青秀路10号办公楼食堂用餐人数约300人，南宁市民族大道45号金融大厦食堂分部用餐人数200人（由青秀路食堂派送为主），青秀路食堂设一日三餐，金融大厦就餐点设早餐和午餐。

（二）食堂设备配置：