医疗满意度调查

为加强我院的医疗质量和医疗服务，医务科于3月4日对全院的住院病人及就诊的门诊病人进行一次满意度调查，满意度达95%，具体存在问题及整改措施如下：一存在问题：

（一）、门诊部：

1、部分医护人员服务态度存在生、冷、硬等现象。

2、门诊存在推拖病号现象

3、候诊座位不足

4、等待交费时间长

（二）、住院部：

1、病房床头柜陈旧、卫生间清洁稍差。

2、病情告知不详细，态度生硬。

3、缺乏陪人凳及陪人床

二、整改措施：

1、加强对所有医护人员及收费人员进行思想教育，提高服务态度，如发现病号或家属投诉，涉及人员按奖罚制度予以处罚100-200元每次，超过2次予以处罚一月奖励性绩效，3次以上经教育不改者给予警告并处罚半年奖励性绩效。

2、医师应严格执行首诊负责制，如发现再有推脱病号现象，造成严重后果者给以处罚200元。对病号严格实行告知制度并签病情知情同意书

3、加强保洁人员对病区各个区域的清洁卫生，特别是病区卫生间。

4、每一病床配置一陪人凳、预定今年下半年配置新的床头柜，更新所有的床单、被套。增加门诊候诊位置。

xx医院医务科

3月4日

第二篇：社区医疗满意度调查2011年基本公共卫生服务考核

满意度调查

1、您对该社区卫生服务中心的服务态度满意吗。

（1）满意（2）基本满意（3）不满意

2、您请该社区卫生服务中心的医生或护士到家里出过诊吗，如请过，医生或护士是否能及时到达，服务是否满意（未请过不填）

（1）能及时到达，服务满意（2）能及时到达，但服务不行

3、该社区卫生服务中心有没有为您及您的家庭建立过健康档案。

（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务

4、有该社区医生对您或您的家人进行过随访或健康检查吗。

（包括老人、孕产妇、慢性病患者、儿童）

（1）有（2）没有（3）不知道有该项服务

5、您在该社区卫生服务中心参加过健康知识讲座。

（1）参加过（2）没参加过（3）不知道有该项服务

6、该社区卫生服务中心开展过流感、手足口病等传染病、妇幼保健等防病咨询、宣传活动或发放过相关宣传材料吗。

（1）有次（2）没有（3）不知道有该项服务

7、为了提高该社区卫生服务中心的服务质量，您认为最需要加强的是哪些方面。

（1）扩大社区卫生服务中心的用房面积（2）添加医疗设备

（3）提高医护人员的医疗水平（4）改善医护人员的服务态度

第三篇：护士医疗活动满意度调查护士医疗活动满意度调查

科室姓名调查日期

1、对医院领导班子管理能力是否满意a满意b基本满意c不满意

2、对医院领导班子组织能力是否满意a满意b基本满意c不满意

3、对医院领导班子协调能力是否满意a满意b基本满意c不满意

4、医院领导班子对你的关心

a满意b基本满意c不满意

5、医院领导班子对职工的才能是否重视a重视b基本重视c不重视

6、对医院的福利是否满意

a满意b基本满意c不满意

7、对医院的环境是否满意

a满意b基本满意c不满意

8、对医院的条件是否满意

a满意b基本满意c不满意

9、对医院的管理制度是否满意

a满意b基本满意c不满意

10、你对所在科室的主任是否满意a满意b基本满意c不满意

11、你对所在科室的护士长或组长是否满意a满意b基本满意c不满意

12、你对所在科室主任的管理能力是否满意a满意b基本满意c不满意