提高铁路旅客运输服务质量的途径

目录

摘

要.....................................................................................................................................2引

言.....................................................................................................................................21铁路旅客服务概述.................................................................................................................3

1.1何为铁路旅客运输服务。...........................................................................................31.2旅客服务工作的具体内容...........................................................................................3

1.2.1车站服务工作....................................................................................................31.2.2列车服务工作....................................................................................................31.3提高铁路旅客运输服务质量的意义...........................................................................3

1.3.1铁路对社会的作用............................................................................................31.3.2提高铁路旅客服务质量的意义........................................................................41.4我国铁路旅客服务质量的现状..................................................................................4

1.4.1客运服务质量难以准确评价和有效控制.........................................................41.4.2客运服务管理存在的差距................................................................................4