学校行政效能八项制度全解

一、《首问责任制》

一、首问责任制是指单位和群众来电、来访时所问到的第一位工作人员负责接待、办理，并给予满意答复的责任制度。

二、首问责任人员职责

单位和群众来访来电接触到的第一位在岗人员为首问责任人，其职责是：负责接待单位和群众有关安全生产工作的来访，负责接听投诉举报电话；负责对来电来访事项的直接办理或转交办理，并负责向当事人答复办理结果；负责解答来访或电话询问的有关问题。

三、首问责任制工作程序

1、首问责任人应热情接待每位来电来访人员，并告知自己姓名、职责和联系电话，认真听取反映的问题，做好记录。

2、来人、来电所反映的问题属于责任人本职工作范围内的，应立即答复办理，当时不能办理或解决的，应讲明办理和解决期限，并在期限内负责办理和答复。

3、对来人、来电反映不属于责任人本职工作范围，而属于本校工作范围内的事项，应转交相关办公室或人员办理，首问责任人应负责督办。

4、对来人、来电所反映不属于本校工作范围的事项，应说明情况，告知其应向何处反映或投诉。如属重大问题，

2应及时向领导汇报，并由领导安排向有关部门移交。

四、第一责任人的基本要求

接待热情，文明礼貌；严格程序，认真负责；填写记录，准确无误。

五、设立举报电话（8356000），首问责任人如有违反本制度或重大失误、失职造成不良后果，视情节予以严肃处理。

二、《服务承诺制》

一、服务承诺的宗旨

以“全心全意为人民服务”为宗旨，坚持“以人为本，服务大众，文明执教，有情操”的思路，在高质量服务人上下功夫，在以人为本约束人上做文章，树立好自身形象。

二、服务承诺内容

1、严格按照执行行政许可法和安全生产法律法规办理业务，并向服务对象提供有关政策依据和办理程序，提高工作透明度，接受社会监督。

2、实行限时办结制，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕；对需要补充完善资料才能办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。

3、对来访的服务对象做到文明、礼貌、热情、周到、客气、耐心，对重大疑难问题做好记录。

4、事项联办工作制，凡涉及到两个或两个以上办公室办理的事宜，由有关办公室相互协调一次性办理。需研究或请示后才能办理的事项，实行预约服务、延时服务。

5、实行教学工作人员岗位公示制，在办公区显著位置公开工作人员照片、姓名、职务等，以接受来访者监督。

三、违诺处理

1、承办人在办理业务时如不能热情、及时，应予以批评教育；与服务对象发生争吵，态度蛮横，造成一定影响的，应予以警示训诫，并责令其向当事人赔礼道歉；对情节严重造成恶劣影响的，根据有关规定追究其相应责任。

2、对需要补充完善的事项未能一次性告知，对具备申报条件的事项，没有按时办理，或有其他违诺事项，应视其情节责成有关责任人限时整改，并按有关规定予以处理。

3、对故意刁难、以权谋私、吃拿卡要的工作人员，经核实后，按照党政校纪有关规定处理，并将处理结果及时向当事人反馈。

三、《限时办结制》

一、限时办结制

效能建设限时办结制，是指依据法律法规有关规定，对工作事务和监管服务事项必须在规定时间内予以办结的制度。

二、限时办结的总体要求

培育、发扬雷厉风行的工作作风，坚决杜绝拖拉、推委扯皮、误时误事等不良行为的出现，确保各项工作任务按时高效完成。

三、限时办结的主要内容

（一）凡法律、法规、规章及上级部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的，必须严格执行。

（二）区委、区政府和区教体局确定的重要工作，一般在10日内拿出工作方案，按规定的时限完成任务，并及时上报办理结果。