成立医院满意度评价管理委员会的通知

关于成立医院满意度评价管理委员会通知

各科室：

为了更好的完善医院服务，要做好医院服务监管、头数管理、顾客满意度和医德医风测评理，特成立医院满意度评价管理委员会。

组长：练昌金

副组长：凌超进、刘俊华

成员：高泽英、陈人胜、周日兴、

王诒武、赖美、卓素兰

高泽英同志兼任办公室主任，负责日常管理工作。

一、指导思想

按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、争创人民满意医院，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

二、工作目标

通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

（一）服务好。不断着力提升医疗服务品质，改进服务态度，规范服务行为，改善群众看病就医环境，优化服务流程，提供便民利民措施，方便群众看病就医；实行服务信息公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通，构建和谐医患关系。

（二）质量好。持续改进医疗质量，严格依法执业、认真履行职责，认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；规范诊疗行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

（三）医德好。大力弘扬高尚医德，改进工作作风，加强医德医风和纪律法制教育，健全完善医德医风制度规范；坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律，遵纪守法，廉洁行医，认真开展医德考评，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

（四）群众满意。创新完善服务方式，落实便民利民惠民措施；加大医德医风教育考评和监督力度，依靠群众的感受发现问题，依靠群众的监督解决问题，有效控制医疗费用的不合理增长，促进医患关系更加和谐，居民就医更加舒心，人民群众更加满意。

三、活动内容

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。要坚持以人为本，牢固树立“病人第

一、质量第

一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1.改进服务态度，改善群众就医感受。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情服务，提高服务技巧和效率。

2.优化服务流程，方便群众就医。针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，重点抓好收费、药房、诊室等窗口服务，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间，坚决杜绝“三长一短”现象。

3.实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和接诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医疗服务价格、药品价格等信息，努力提高服务透明度，让群众明明白白看病，放放心心就医。