行风建设制度

为切实转变机关作风，提高工作效率，努力把我局建设成为“科学、公正、廉洁、高效”和“政府需要、企业欢迎、群众信赖、社会赞誉”的政府职能部门，特制订本制度。

一、认真学习，提高认识

努力学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论、江泽民总书记重要论述，认真学习党的路线、方针、政策，学习质量技术监督法律、法规和各种业务知识，做到常抓不懈，持之以恒，切实提高全体干部职工的理论水平、政策水平和业务水平。

二、从严治局，清政廉明

经常开展以清政廉洁、秉公执法为重点的廉政教育活动，健全办事、保密、执法等各项制度，切实做到：严守法纪，不贪赃枉法；秉公尽责，不以权谋私；艰苦奋斗，不奢侈浪费。严肃查处违法违纪案件，纠正行业不正之风。

三、深入调查，开拓创新

根据党在各个时期的中心任务和技术监督工作重点，不断解放思想，深入调查研究，牢固树立为经济建设服务的思想，充分发挥质量技术监督职能，有计划地组织力量下基层调查研究，着力工作创新，为发展桐乡经济服务。

四、简化程式，讲究实效

1要精简会议，压缩文件，做到少开会，少发文，开小会，开短会，注重会议效果。必发的文件须经审核，报局长批准，并严格遵循行文规范，提倡简练朴实的文风。进一步健全公正办事制度，讲究工作效率。

五、政务公开、接受监督

推行政务公开，加强行风建设，虚心听取意见，自觉接受监督，纠正违法现象，提高执行水平，对局里的重大问题，在决策前要走群众路线，充分发扬民主，广泛听取意见，增加工作的透明度。一经决策，坚决执行。

六、强化服务，联系群众

树立良好的职业道德，急企业所急，想企业所想，积极利用现有的技术人员、仪器设备直接为企业服务。凡来本局办事的单位和群众，被询问的第一位干部职工，有责任为该单位、群众提供优质服务，并热情接待，按规定办事，不得以任何理由推诿和拒绝。坚决防止和克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的高高在上的“衙门”作风，凡被办事单位或群众反映服务态度差，办事效率低等问题的，一经核实，责令写出书面检查和整改措施，并给予一定的经济处罚。

办事首问责任人制度

为进一步增强全局工作人员的群众意识和服务意识，不断改进机关工作作风，提高办事效率，树立良好的社会形象，特制定本制度。

一、凡来本局办事的群众，第一个被询问的本局工作人员为“首问责任人”。

二、“首问责任人”有责任为来访人员提供服务。

1、对来访群众要做到热情接待，认真听取所反映的问题或意见。

2、对符合规定的来访事件，要及时、准确办理；一时不能办理的，要做好解释工作，不得以任何理由推诿、拒绝群众的询问。

3、来访事件不属于自己岗位职责的，要做好向导工作。对不属于我局职能范围的，应主动向来访者介绍有关职能部门。

4、对重要来访事件，要及时向局领导汇报。

三、本制度列入局工作人员岗位责任制考核内容。其具体考核办法为：

1、凡违反本制度，被来访群众举报经查证属实的，每次扣年终考核奖的5%。

2、向市领导举报反映并被追查的，每次扣年终考核奖的310%，并追查所在科室负责人责任，每次扣科室负责人年终考核奖的5%。

3、已在群众中造成不良影响，有损我局形象的，必须写出书面检查，提出整改意见，并在当年年终岗位考核时不能评为优秀，不得评比各类先进。

4、为保证制度的有效实施，办公室要加强监督检查，并将情况及时报局领导。

信访举报投诉处理制度

为了及时正确处理来信来访、举报、投诉，保障信访人的合法权益，维护信访、举报、投诉活动的正常秩序，特制订本制度。

一、本局受理的信访、举报、投诉，是通过走访和书信、电报、电话等形式，向本局领导及有关科室反映情况，表达意愿，由本局负责处理的社会活动。