网优专业对于降低移网质量类投诉的整改意见

具体做好如下几方面的整治措施的落实：一：全网质量控制：

1.梳理投诉热点，在投诉处理时记录经纬度，将投诉热点导入gis地图，便于分析投诉热点区域，便于发现室内外覆盖弱的区域，以利于优化和改善；

2.实现主动维护，减少设备故障引起的投诉。加强设备巡检，及时发现隐患提前排除；加强传输环网建设，尽量使基站入环，减少传输故障造成的终端；切实改进电源告警和环境告警，实现在电池供电亏空之前及时发电，避免断电造成的通信中断。

3.加大日常保障性测试力度，及时发现问题，主动优化，减少客户投诉。由于移动网的特点，用户感觉不好用不一定立刻投诉，投诉时可能就比较严重了。日常测试能够主动发现问题，主动解决。

4.充分利用性能指标，加强topn小区处理。性能指标粒度为15分钟，能够及时反映小区的指标，利用有效的数据处理手段能够及时发现质差小区，及时通过参数调整加以解决，有利于降低投诉。

5.开展投诉热点专项整治活动，分类解决热点问题。一是室外信号弱的优先考虑调整天馈解决，不能通过调整天馈解决的，及时通知建设部门，加站解决。二是室内覆盖问题，有室分系统的，通过室内分布整治解决，开展室内分布专项优化，逐一整治；没有室内分布的，通过建设室内分布或者加femto解决。三是对于特殊场景，参照省公司特殊场景优化案例，采取美化天线等手段改善覆盖。

6.开展农村专项优化活动，对农村进行全面测试，结合2012年工程，改善农村覆盖。

7.2012年对2g网络进行一次翻频。2g近来开站较多，有必要根据现网情况重新进行频率规划，这样对较快地降低投诉率有较好的帮助。

二、上网质量专项整治：

1、覆盖方面改善信号。一般情况下，需要确保信号覆盖情况良好，满足用户的业务需求，可以通过增加基站和室分的手段来改善覆盖；在部分热点区域或者人流密集度不足以增加室分的情况下，可以通过在该区域内增加femto的手段来改善覆盖。

2、基站配置方面：

1、增加2m线来提升速率；

2、开通双载波或者三载波；

3、运用hspa+技术。

3、基站干扰方面。基站受到外界干扰时会导致用户使用数据业务受到影响，所以需要通过底噪监控排除减少外界的干扰。

4、参数设置方面：

1、修改“hs-pdsch信道数目”，将该参数增大时，用户的速率可以有所提升；

2、导频功率设置过低会导致hsdpa速率过低，所以需要合理的设置导频功率；

5、基站告警方面。尽量减少基站的告警和及时的解决告警情况。

6、rf优化：

（1）、针对导频频繁的区域，需要通过天馈调整，突出一个明确的主导频，减少导频之间的频繁切换，能明显的提升网络速率；

（2）、针对弱覆盖区域，需要增强弱覆盖区域内的信号覆盖情况，可以通过天馈调整或者新增基站来解决；

（3）、针对部分投诉用户反映的有信号，但却不能上网的情况，可以修改用户投诉位置周边基站的小区半径，来改善用户的上网情况。

第二篇：遂溪县整改网民意见的调查遂溪县整改网民意见的调查

邓进保

去年8月26日，湛江市组织县（市、区）委书记向市委述职述廉活动期间，网民踊跃“拍砖”，对各县（市、区）的工作提出了很多意见。遂溪县领导高度重视网民的意见，及时调查研究，认真整改纠正，以取信于民。

一、整改落实情况

通过梳理综合，归纳网民对遂溪县工作提出意见共31条，经调查核实反映情况属实或部分属实的27条，目前已落实整改22条，5条正在整改中。