供电服务宣传月活动实施方案的通知

关于印发2013年“供电服务宣传月”活动

实施方案的通知

公司各单位：

根据省市公司《关于开展2013年“供电服务宣传月”活动总体方案的通知》精神，结合我公司实际，现就“供电服务宣传月”活动安排如下：

一、指导思想

深入贯彻落实十八大精神，以服务民生为主线，以贯彻国家电监会实施居民用电满意工程的“两个不准、五个提高”为目标，贴心服务百姓，牵手惠及民生，确保广大人民群众安心用电、可靠用电、放心用电、满意用电，提升人民群众用电普遍服务水平。

二、组织机构

为确保活动扎实有效开展，成立2013年“供电服务宣传月活动”领导小组，负责活动的监督和指导工作。

组长：王木兰

副组长：刘拥军王智峰胡小明

成员。文晓龙孟晓光蒲伟伟罗小刚崔帅领导小组下设办公室，办公室设在市场营销部，具体负责“供电服务宣传月活动”的组织协调工作，相关部门紧密配合。

三、活动主题

心贴心服务百姓，手牵手惠及民生

四、活动时间

2013年3月1日至3月31日。

五、责任分工

（一）市场营销部

负责组织开展供电服务宣传活动。在活动期间，通过电视台、网络等现代化媒体向社会宣传供电服务承诺、安全用电知识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策等。组织开展客户座谈活动、重点客户走访活动、收费专项暗访活动、计量装置校验、轮换时限检查活动、报装接电检查活动、“96789”热线服务投诉处理满意度调查。

（二）生产技术部

负责组织开展供电可靠率较低馈路剖析活动、低电压治理、有序用电、检修停电、故障报修、恢复供电指标达标活动。

（三）办公室

负责做好活动宣传报道工作。督通过电视台、报纸和展板、标语及集团公司、分公司网站等形式，广泛宣传供电企业办理知识、电力相关法规规定，公开居民用电服务承诺，及时报道活动亮点和典型事例，积极扩大活动影响。编写活动简报，每周不少于1期，并注意收集活动的亮点和特色，发掘基层部门和员工中的先进典型。新闻报道要注重时效性，重大活动宣传稿件必须在2小时内上报分公司党委工作部。

六、活动内容

以民生优先为原则，开展居民用电满意工程指标达标活动，重点开展以下十项专题活动：

（一）开展供电服务宣传活动（2013年3月15日前）宣传内容为公司供电服务十项承诺、国家电监会“两个不准、五个提高”、安全用电常识、有偿服务收费标准、居民阶梯电价政策、节能产品、节电知识及电力绿色能源等。宣传形式为

1、在活动月期间，利用电视台、网络等现代媒体向社会宣传以上内容，并利用各供电营业厅滚动播放进行宣传。

2、在3月15日由市场营销部牵头，组织生产技术部1人、安全监察部1人、城关供电所3人、计量所1人、96789客户服务中心2人到3

中山街剧院门前向广大用电客户开展面对面宣传，各供电所利用逢集时机在乡镇街道进行面对面宣传，通过散发供电服务十项承诺、有偿服务收费标准、安全用电常识、节电知识等传单，现场接受客户用电咨询、业务咨询等。

（二）开展供电可靠率较低馈路剖析活动（2013年3月25日前，责任部门：生产技术部、供电所）

有针对性的选择2条及以上馈路，总结分析2012年我公司范围内出现频繁停限电馈路的原因，按照发生停电的电压等级、配变台区，按照事故停电、设备故障停电、过负荷停限电、检修施工停电、欠费停电、计划停电、随意停电等分别进行梳理分析，制定相应的、切实可行的整改措施，提出针对性的整改计划，限期整改，真正实现集团公司承诺的农村地区供电可靠率不低于98%的目标。该项工作务必于2013年3月25日前完成，并将整改计划、整改时间安排表等资料上报活动领导小组办公室。