如何打造一名优秀的地接型计调

计调是旅行社完成旅游接待、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。在此笔者仅就如何打造一名优秀的地接旅行社计调做简要的阐述.

一、组团计调与地接计调的区别

1、工作流程

游客-旅行社业务人员-组团社计调-地接计调-安排酒店，安排餐厅，安排景区交通以及客源地与目的地之间大交通，安排导游，安排旅游景点等等-服务游客由此可见不管是地接计调还是组团计调，他们的最终目标都是为了服务于游客，只是在具体工作分工上有些不同。而组团计调则负责旅行社旅游线路的考察、开发;以产品设计、采购为主，给旅行社业务人员提供旅游线路和旅游报价，再把业务人员联系回来的业务交给地接计调具体操作，地接计调工作相对来说就复杂些，他们要根据组团计调所发过来的传真件上的具体要求安排各方面的酒店、用餐、用车、导游、景点门票，导游等各项服务，因此地接社计调在安排各项服务时必须及时和组团计调联系，详细了解团队的具体要求再做安排，如果说组团社是游客与地接计调人员之间的桥梁和中介，那么地接计调就是游客具体需求的操作执行者。

2、所属利益主体以及挣取利润方式

组团社计调服务于组团旅行社，他们所操作的团队挣取的利润全部归属于组团旅行社，报给游客的价格就是在地接社给予的价格基础上根据团队的具体情况加上固定的利润空间值组成，因此组团社所组的团队的利润相对比较固定。而地接型的计调从属于所在的地接旅行社，现在旅游地接竞争越来越激烈，地接价格基本都是很透明的，利润空间也不是很大，但是却不固定，同样一个团队，同样的价格和服务标准，放在一个优秀的地接计调和一个平庸的地接计调两个人手中操作所产生的效果是不一样的，优秀的地接计调会想方设法为旅行社节省成本，获得更大的利润空间，而一个普通的计调则只会照章办事，利润空间自然不会高，因此组团社的利润空间很大程度上是要靠地接计调努力节省成本省出来的。

二、地接计调所要求具备的基本素质

笔者认为一个优秀的地接计调必须具备三点要求。专业/负责/创新。

1、专业。这是对计调人员的最基本要求。作为一个计调人员必须态度认真，操作专业细致，因为一个团队的安排涉及到很多方面的环节，包括定房、定餐、定车、定票、定导游等等都必须要仔细查看和落实，每一个环节要是出了问题，都有可能影响到整个团队的质量，所以计调人员的基本素质就是认真专业。

2、负责：这是一个合格计调人员的必须要求，一个团队走的顺不顺利，很大程度上取决与真个团队的计划安排，也就是计调人员的本职工作，那么决定工作质量的关键因素就是计调人员的工作态度了，他（她）的是否负责、是否守职决定了整个团队的质量，也就决定了一个旅行社的名声；

3、创新：这是对计调人员更高一点的要求，因为现在的市场是一个瞬息万变的市场，一个优秀的计调人员必须在积累经验、信息的同时，了解更前言的市场，在工作中有一定的创新，特别是在现在地接价格越来越透明的今天，你就更加应

该想方设法让客户一眼就能锁定我们的报价，你要始终走在别人的前面，让人家感觉到每次和你接触都有不一样的收获和新的旅游线路报价创意带给他们，这就是优秀计调人员的应有表现。

三、如何打造成为一名优秀的计调人员