北京市银行业“履行社会责任

“优质服务树形象承迎世博展新风”专题

北京市银行业协会秘书处

2010年6月2日

编者按。2010年上海世博会再一次为金融业提供了面向国际展示形象的窗口，为体现世博会“城市，让生活更美好”的主题，进一步提升首都银行业金融服务质量和水平，提高金融服务的社会满意度，协会充分发挥行业引领作用，站在全局，认真筹划，积极部署，力促首都世博金融服务上台阶。北京市银行业机构围绕窗口服务、流程优化、投诉处理、业务培训、产品宣传和文化建设等方面开展了系列活动，切实改善了服务质量，在行业内及社会各界引起了强烈反响。

本期专报汇集了协会和部分银行在支持世博，服务世博等方面的一些做法和事例。

专报速览

北京市银行业协会

充分发挥行业引领作用多举措保障世博金融服务——北京市银行业协会推进世博金融服务保障〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（2）工商银行北京市分行

多措并举夯实基础推进世博金融服务上台阶

——工商银行北京市分行世博金融服务阶段取得实效〃〃〃〃〃〃〃〃〃（4）中国银行北京市分行

中国银行北京市分行举办世博金融服务管理培训班〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（7）中国银行北京市分行举办世博会服务礼仪与沟通技巧培训班〃〃〃（8）交通银行北京市分行

迎世博提服务促发展创品牌

——交通银行北京市分行扎实推进世博服务〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（9）北京银行

北京银行定点发力亮点频现主动融入上海世博会〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（12）北京农村商业银行

北京农村商业银行迎世博金融知识宣传普及活动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃（13）杭州银行

杭州银行北京分行开展“迎世博，促服务百日竞赛”活动〃〃〃〃（18）

2010年第2期（总第2期）

充分发挥行业引领作用多举措保障世博金融服务

——北京市银行业协会推进世博金融服务保障

2010年上海世博会是继北京奥运会之后我国举办的又一国际性盛会。为做好世博会金融服务工作，展示首都银行业良好的社会形象，北京市银行业协会充分发扬奥运金融保障精神，借鉴奥运金融服务经验，精心部署、认真组织开展了世博金融服务系列活动，着力提升金融服务能力、水平和质量。

精心部署，制定整体活动方案

北京市银行业协会积极响应银监会和中银协世博金融服务系列活动的倡议，专门成立了由协会专职副会长李阳同志任组长、服务及收费业务联席会主任行、副主任行为成员的世博金融服务领导小组，并指定了专门的联络机构。及时转发中银协印发的《中国银行业世博金融服务系列活动倡议书》、《中国银行业世博金融服务系列活动方案》，根据北京地区的实际情况，制定并印发了《北京市银行业世博金融服务系列活动方案》。专门召开服务及收费业务联席会主任行会议，认真传达贯彻“中国银行业世博金融服务系列活动”动员大会精神，全面部署世博会金融服务工作。

加强督导，确保活动方案落到实处

及时转发中银协发布的《中国银行业零售业务服务规范》、《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》、《中国银行业客户服务中心服务规范》等文件，督导会员单位认真组织学习。对交通银行北京市分行营业部等7家银行的部分网点进行现场检查，详细查看世博金融服务准备情况及世博服务应急预案的制定落实情况。

加强交流，组织开展现场观摩活动

组织会员单位服务工作负责人和部分网点负责人观摩服务示范单位，宣传推广“百佳”示范单位的先进经验和做法，提升北京市银行业文明规范服务整体水平。目前已完成四批次座谈交流和现场观摩活动。

加强宣传，搭建信息共享交流平台