爱心活动接待规范

一、院办公室是社会爱心人士来院进行公益活动以及活动咨询的窗口工作部门，本院其他部门和个人遇有社会公益人士来访或电话咨询爱心活动事宜，均应文明热情地引导其到办公室办理，不得擅自拒绝或推诿。

二、院办公室具体负责社会公益人士来院、来电的接待以及咨询解答工作；负责公益人士捐赠物资的登记管理开票工作；负责公益活动的策划、协调、安排工作；按照相关规定程序组织捐赠物资、钱款的入库、入账工作。受赠物资一律“先上账，后入库，再领用”，做好账册登记和保存备查。受赠钱款一律上缴院财务室按财务制度办理。

三、有社会爱心人士来院捐赠物品、钱款时，应与捐赠者共同验对受赠物资或钱款的品种、数量、成色和金额。

四、对老人送温暖、献爱心的学生或社会人士的要求在不违背工作原则时尽量给与满足。

五、对要求进入老人房间为老人提供卫生服务的，在不影响老人生活的情况下护理员应给与支持配合，合理指导。

六、有社会爱心人士捐赠水果糕点等食品，注意查看食品保质期和卫生情况，过期或变质食品拒收，避免安全事故发生。

七、对向老人捐赠食品的单位、组织和个人，应询问清楚相关情况，在不方便开正规收据时可开具简易收据。简易收据一式两份，自留一份，捐赠者保留一份，便于事后查询。

八、对献爱心的社会人士和捐赠钱物的单位个人不卑不亢，既热情又不讨好；既礼貌又自重；既满足对方的正当要求又要维护敬老院的形象和原则，对不合理的要求礼貌拒绝。

九、对有意向到敬老院来进行公益活动的外国人士，需由当事人到区民政局报批，民政局备案后，由民政局通知我院后，方可接待。

十、在接待过程中，接待人员应做到仪表端庄，举止文明、语言得当、友好坦诚。在接待过程中要认真听取爱心人士的意见或建议，加强宣传工作。对爱心人士提出的有关问题，应当给予耐心、细致地解答，加强爱心人士对我院工作的理解和支持。在接待中对一些把握不准的问题，可以礼貌回避。

十一、接待人员应积极学习捐赠工作相关常识，积极总结工作实践中的成果和经验，不断提高接待能力和业务水平。

对在接待时间内自行来院的公益人士，即时按程序办理接待手续。

对外开放日及开放时间：对外开放日：每月第

一、三周周六对外开放时间：上午9：00—11：00下午2：30—4：30逢国家法定节日期间接待时间另行安排，提前做好预约工作。

接待联系电话：0875—2195565

第二篇：政务接待规范公务接待规范

公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。

一、接待原则

本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。

二、接待范围

1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；

2.中央、省、市检查组；

3.兄弟县（市）委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；

4.省市在我市举行的现场会；

5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；

6.我市举行的各类招商推介活动。

三、接待程序

1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。

2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导

汇报，并由综合科负责起草。