澄城县应急信访工作情况汇报

近年来，我县高度重视应急信访工作，确立了“抓经济必须抓稳定，抓稳定必须抓信访”的工作思路，采取了一系列行之有效的措施解决处理群众信访问题，创造性地开展工作，真正做到领导重视、措施扎实、督办有力，有效预防和控制了集体访、越级访、重复访的发生，信访工作取得明显成效。同时，随着社会经济的不断发展，引发的各类矛盾、各种冲突时有发生，导致大规模、群体性上访事件和各类突发事件。为了维护政府办公大楼良好的办公秩序以及应对突发事件，杜绝今后不再出现堵门、拦车、恐吓、服毒、辱骂工作人员，甚至出手打伤工作人员等违法行为的发生，保障政府机关各部门、单位工作的正常顺利开展，于2012年2月23日在政府办公大楼设立警务室。截止目前，收集各类应急预案25个，指导参加应急演练8次，参与应急救援7起，接待群众上访反映的585个信访问题，已解决了523个，结案率达89.4%；越级信访问题62个，已解决55个，剩余7个正在协调解决当中；全县梳理出来的50个重点信访问题也得到了较好解决。取得这样的成效，其主要做法是：

1、完善制度，落实责任。一是实行每周信访问题专报督查制。由信访部门对每周发生的信访问题进行排查疏理，并及时报县委、县政府主要领导和分管领导，对领导批示件再由“两办”和信访部门进行督查督办，限期解决。对每周信访问题专报中反映的问题，县委、县政府主要领导每期都作了明确批示，责任到人。“两办”及信访部门对领导批示件也分别采取电话催办、实地调查协调、限期解决等措施，进行督查督办，从而使许多群众信访问题得到有效解决，大量的矛盾得到了及时化解。到目前为止，经领导批示的15个信访问题，已得到较好解决。二是建立了七项服务群众制度。即：县级领导挂钩重点疑难信访件及分管领导负责制；县级领导信访值班制；重大问题县委、县政府集中研究制；信访件处理督查督办制；群众来信来访例会制；重大突发性事件应急处理制；信访动向信息快报制。三是建立了信访工作责任追究制。研究制定了《澄城县信访工作领导责任追究制度》，进一步提高责任单位、责任人的责任心，强化“分级负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，把群众信访落实到单位、责任到人。四是推行县级领导信访接待日制度，加大群众初信初访的处置力度，提高信访结案率。