如何接待团体来宾

41015190郭博嫄

礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是道德的外在表现形式，也是调节人际关系的重要手段。而其中，接待礼仪显得尤为重要。迎来送往，是社会交往接待活动最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。以下就从各个环节阐述接待外校学生团队参观时，应注意的接待接待礼仪。

一、迎送

迎送是客人接待中最常见的礼仪活动。迎送活动的规格有高低，仪式有繁简，但几乎任何一次接待活动都不能缺少。在接待活动中，我们一定要重视迎送活动的安排。

迎送的对象，按其性质分，有专程前来也有顺道路过；按其级别分，职务各有高低；按人数分，有大型的代表团，也有数人乃至一人的，接待中，通常根据其身份地位、来访性质以及与当地的关系等因素，安排相应的迎送活动。

1.迎送规格，一般遵循对等原则。即主要的迎送人员应与来宾的身份相当。若出于种种原因，主方主要人员不能参加迎送活动，使双方不能完全对等，可以灵活变通，以对口为原则，由职务相宜人员迎送，但应及时向对方做出解释，以免误解。

2.迎送前的准备

（1）了解来宾抵离的准确时间

接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间。将这些情况和迎送人员名单一并通知机场（或车站、码头），以便做好接站（或送站）准备。接、送站前，应保持与机场（或车站、码头）的联系，随时掌握来宾所乘航班（或车次）的变化情况，如有晚点，应及时作出相应安排。接站时，迎接人员应留足途中时间，提前到达机场（或车站、码头），以免因迟到而失礼。

（2）事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达

时，将表格发至每一位来宾手中，使之明确自己所乘的车号和所住的房间，这样同时也便于来宾入住客房后的相互联系。

（3）根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。

3.重视介绍环节

主客双方见面时，应互相介绍。按通常礼仪，应先把主人介绍给来宾，然后再将来宾介绍给主人，介绍顺序以职务高低为先后或者按顺时针方向由近及远进行介绍。介绍形式一般以口头为主，但也可以用互换名片的形式。

交换名片时要注意以下几点：（1）交换名片的顺序：一般是“先客后主，先低后高”，当多人交换名片时，应以职务高低顺序或由近及远，依次进行。（2）递名片时应注意：尊卑有序，足量携带、放置到位、现场交换要循序渐进、将名片的文字方向朝向来宾、用双手或右手捏角递出。（3）接名片时应注意：起身迎接、表示感谢、如有名片，要回敬对方、接过名片要默读其职位姓名、收藏到位及时整理。

双方在握手时应注意。（1）先后顺序，位高者居前；客人来时，主人先伸手；离开时，客人先伸手。一个人与多人握手时，应由尊而卑或由近而远，顺时针进行。（2）手位，手掌应与地面垂直，四指并齐，不可掌心向上或向下。（3）时间与力度，握住对方3~5秒为宜，握力为两公斤左右。（4）注意的问题，握手时应该有表情配合，进行适当的寒暄。禁忌握手时心不在焉、使用左手或戴手套、进行交叉握手。

二、参观、游览

在参观和游览过程中，应主要注意引导礼仪和乘车礼仪。