发挥旅游团中心人物的作用

[案例]

杭州导游小张接待了一个香港的团队，行程原定杭州游览后直飞广州，由于台风的影响，原先从杭州飞广州的航班现已改为从上海飞广州，为了准时抵达上海机场，这个团在杭州的游览就不得不减少半天。尽管小张作了周密的计划和安排，杭州的景点还是要砍掉一个。领队是一个新手，听完小张的情况介绍后，六神无主，只好说：“你看着办吧。”小张想把计划变动的情况直接告诉全团的游客，但是，一想到上次带团改变日程、减少景点而遭到全团游客一致反对的情景，他还心有余悸。怎样争得游客的同意呢。小张想到团队里有一位梁太太，对小张的工作特别支持，还告诉他游览应该怎么安排才能让大家既轻松，又愉快。而且梁太太在团队里很有威望，游客们也对她非常信任，是旅游团内的中心人物。于是，小张单独找到梁太太，向她介绍了台风的情况，又介绍了新的行程安排，以及旅行社给他们的补偿。由于小张态度诚恳，赢得了梁太太的信任。在梁太太的协助下，全团平静地接受了小张的安排，准时开赴上海机场。

[分析]

旅游团的“中心人物”有两大功能。一是“代表功能”，二是“暗示功能”。所谓“代表功能”，是指“中心人物”一般都能代表旅游团绝大多数旅游者的意见。在本案例中，梁太太由于有很高的威望，游客们对她也非常信任，所以能代表旅游团绝大多数旅游者的看法。小张先与梁太太私下交谈，也是利用这个“代表功能”，了解全团旅游者对计划的改变将会持何种态度，以及对拒绝旅行社安排的后果是否有清醒的认识，便于公开劝导之前就能知己知彼。

所谓“暗示功能”，是指“中心人物”常常能让其他旅游者不加怀疑、不加批判地接受他所提供的有关旅游活动的信息，以及他对有关信息的评价，等等。在本案例中，小张先与梁太太私下交谈，先让她接受旅行社的安排，然后利用全团旅游者对她的信任，通过她去影响其他旅游者。这就是利用“中心人物”的“暗示功能”。

当旅游团内出现“中心人物”自然会给导游员的服务增加难度，但是，这并不一定是坏事。当我们要改变全团旅游者的某一态度时，我们可以借助“中心人物”的力量，起到“事半功倍”的效果。

第二篇：基层党员教师如何发挥先进人物作用基层党员教师如何发挥先进人物作用

县委在全县各级党组织开展“精神状态好、能力素质好、团结协作好、服务群众好、廉洁自律好”领导班子创建活动，总结推广我县在加强基层党建和各级领导班子建设中的经验做法，做为农村基层党员教师，有义务带头学习提高，争创佳绩，走在广大群众的前面遵纪守法，弘扬正气，努力为人民群众服务，为推动富民强县，建设幸福潮安发挥共产党员的先进人物作用。努力解放思想，时时不忘在人群中树立榜样，在完善自身上终身学习，并达到自我提升，在思想作风、教育观念和教学艺术上带头争先，尽显党员教师风采，为推动潮安教育事业发展发挥先进人物作用。

关键词：榜样创新解放思想与时俱进团结协作终身学习

基层党员教师如何发挥先进人物作用

磷溪镇中心学校山前支部丁利桐