打造六个零服务

浏阳是一个拥有138万人口的县级市，市行政中心是一个没有围墙的开放式办公场所，总面积28.6万平方米。市四大家领导班子和市直56个单位2500多人在此集中办公。近年来，浏阳市机关事务管理局紧紧围绕全市工作大局，落实“两个感动（感动机关、感动服务对象）”的工作理念，深入开展“六个零”服务活动，深化管理改革，推进服务创新，努力提高后勤团队战斗力、服务满意率、发展贡献率，取得了良好的效果。

一、优质服务“零差错”，努力提升服务水准

我们从致力于培养服务意识、提升服务技能、提高服务水平入手，强化对后勤人员的服务理念、职业技能、服务规范的培训，从意识上“洗脑”，从技能上加油，从考核中体现，从奖罚中助动。并以“夯实服务基础，创新服务方式，延伸服务范围，提升服务水准，创造服务价值”为工作理念，开展了超值服务、延伸服务和创新服务。坚持每半年一次征集服务对象意见和每月一次服务满意率测评，并建立了周安排、月考核评估奖罚制度，员工的服务意识不断提高。以物业公司为基础，组建了礼宾部、高服部，开展了机关五星级服务，承担了机关的接待、礼仪、会务以及领导办公室服务，服务满意率连续三年高达99.5%以上，成为机关的一道靓丽风景线。

二、安全防控“零隐患”，创建安全和谐机关

浏阳人口众多，社会经济发展速度快，发展中矛盾也突出，每年因征地拆迁、经济纠纷、安全生产、涉法涉诉、涉军群体等集体上访人数多，到机关静坐、打横幅、喊口号，甚至阻碍交通、冲击领导办公室等事件时有发生，加上行政中心没有围墙，

3.8公里的外环线，19个出入口，24小时完全靠人工岗哨，机关的消防安全、特种设备安全、食品安全责任重大，安全压力异常。我们坚持贯彻预防为主的方针，建立了安全责任制和应急管理预案，并建立了联动的防范机制。购置了2台巡逻车，新装摄像头127个，配备了应急电源，组建了应急分队。年均出动巡逻车2500多次，登记检查6200人次，协助处置集体上访70余批次2500余人次，处置各类突发事件150余次，纠正违章停车400余次，开展晚间办公室检查和消防检查700余次，杜绝了大小隐患，确保了机关安全和秩序，行政中心未发生过任何案件和事故，连续四年荣立长沙市“内保工作三等功”。

三、后勤保障“零搁置”，确保机关正常运转

后勤工作无小事。每天上班前，我们要完成对所有设备和环境的检查，下班后必须完成所有的维修和保洁，每年的运行记录足足有5公斤重。年均承担会务750余场次，开展工程和设施维修1600余次，分送报刊信件80余万份。中央空调、电梯、强电、弱电、给排水系统、消防、停车场、安全预警系统在持续高负荷运行五年的情况下，保证了正常使用。我们坚持了快速、优质、规范的服务准则，做到了零拖沓、零搁置。创建了“省卫生文明单位”和“省园林式单位”，行政中心连续两年被评为“全国物业管理示范大厦”。

四、接待群众“零距离”，树立亲民机关形象

机关事务管理局是行政中心的第一窗口。我们坚持以“人民群众是我们的衣食父母”来教育我们的团队，坚持文明接待、热情服务，并适时开展人性化服务，设立休息室倒茶倒水，主动为来访者联系接待单位，耐心劝导过激行为，机关经常可以看到服务人员助人为乐、扶老携幼的感人情景。

五、创优争先“零起点”，积极作为提升地位