电力职工转变角色后如何搞好优质服务工作

一品供电所

吴伟

长期以来，供电部门奉行“人民电业为人民”的行业宗旨，立足搞好服务，为社会提供安全、优质、高效的电能。但从严格意义来讲，我们现在的服务还是单纯的、被动的，尚未进入全方位、多层次的主动服务阶段。许多问题都是用户想到、发现并找上门来才去处理的，电力行业缺乏主动意识，有相当部分职工认为企业开展的优质服务活动是上级布置的，是领导者要求做的，没有认识到服务与企业的生存相关，未形成自觉行动。

作为曾经的抄表员，现在调整为集抄采集运维，我觉得应该从以下方面搞好优质服务工作：

1、以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标。心往一处想，劲往一处使，对待客户及某件事情不分营销配网，以所为核心。积极探索新形势下服务用电客户的措施和方法，不断提高用户满意度，建立优质真诚、和谐共赢的服务文化。在日常工作中，碰到客户的诉求，尽自己最大的努力及时处理，不能处理的立即电话向相关领导汇报或给客户传达相关问题的处理解决方法。

2、增强主动服务意识。要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的宗旨，坚持客户至上的服务观，全心全意为客户服务。杜绝“门难进、脸难看、事难办”。摆正与客户的关系，树立客户至上的思想，凡事不“推脱”，努力做到人无我有、人有我先。

3、通过各种宣传、咨询活动，普及电力知识，免费为客户服务，拉进与客户的距离，使客户都知道电力服务电话95598。需要停电时，应通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务，限电不限真情。

4、正确对待客户的投诉与建议，对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户，提高客户的满意度。

5、努力搞好本职工作，确保采集成功率高效准确，从而减少抄表员应抄表差错引起不必要的投诉，以及给用户造成不必要的损失。提高企业的信誉度。

服务是企业发展的立足之本，摒弃以往“以我为主、与我方便”的官商作风，服务理念要更新、服务质量要优化、服务方式要灵活、服务手段要多样，在规范中完善服务。只有这样才能切实搞好优质服务工作。

第二篇：如何搞好优质服务（范文模版）如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在餐饮日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，就要上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作做好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信的表现；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一位客人，让他们心甘情愿地消费。我们就当记住“客人是我们的衣食父母”。