口腔科回访制度

一、预约流程：

1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。

3.预约后做好相应登记。

二、回访时间

（一）.确定就诊时间患者回访

1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天1点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。

（二）未定时间的回访

未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次4天后回访，第三次为7天，依次类推

备注：以上回访微信要与患者随时保持联系

三、回访方式

首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。

四、回访人员

1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记：

1.预约系统做好详细登记。

2.回访表做好详细登记。

四、回访话术

1.开头语先生（女士）您好我是西诺口腔的**医生，您与**天预约的今天**时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答（您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。那帮您改约到明天上午还是下午。……….

3.如遇到不确定时间的患者怎么回答（先生（女士）您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。…..咱们这里营业时间可以告知患

执行日期：

执行人：

第二篇：回访制度回访制度

1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好。）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨。评分准则：

1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度（记录内容：家长或学生建议、疑问以及评分和记录人）2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。

3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生）4.迟到的学生，每次要让他们签名，有三次迟到记录的学生直接记课一节。（第3条和第4条请各店务必告知学生）5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。

6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月