厦门旅游局组织文化分析

以质兴旅，让游客满意——厦门市旅游局组织文化

一、机构简介

厦门市旅游局是市政府主管全市旅游业的直属机构，内设办公室、资源规划处、行业管理处、旅游促进处4个职能处（室）。主要领导班子包括局党组书记、局党组局长、纪检组长及办公室主任。主要职能有：

1、拟订地方性旅游工作政策和旅游业管理的法规、规章，并组织实施和检查监督。

2、负责管理、协调和指导全市旅游产业的发展工作、塑造良好的城市旅游形象

3、组织开展城市旅游创优、创佳活动、负责旅游促进工作，

4、会同有关部门管理和指导国内旅游、出国旅游、出境旅游、入境旅游；

5、推进对台湾、金门旅游，负责厦台旅游交流，做好对台旅游研究，管理赴台、金旅游事务。

6、依法对旅游市场进行管理、检查和监督。

厦门市旅游局被厦门市政府授予厦门市安全生产先进单位，以其出色的执政能力和管理能力创造了优质的旅游服务，为厦门市获得了中国优秀旅游城市、全国硖文明城市、联合国人居奖及国际花园城市等荣誉称号，对厦门城市的发展做出了突出贡献。而它的成功离不开内部组织文化的建设。

二、核心思想

游局的使命是推广厦门旅游行业的良好形象和服务品质，营造和谐的内外部环境，使到厦门市旅游的人民享受优质的服务。它的服务宗旨是：“旅游行业要把游客服务好；要提升旅游的文化内涵；要提高导游的服务质量；发展旅游要注重生态和环境保护”。在这些思想的指导下，厦门市旅游局把握发展机遇，勇于先行先试，充分发挥区位优势和旅游资源优势，积极构建两岸旅游合作前沿平台，全力推进旅游产业转型升级，初步形成了以新业态为龙头的旅游产品体系，产业发展跃上新的台阶。除此之外，它的内部文化建设也具有独到之处。具体归纳，我发现它具有以下核心观点：独到的战略思想：

1、找准座标、确定旅游业发展定位

以创建中国最佳商务会展旅游城市为目标，以旅游质量提升计划为抓手，加大旅游精品开发，积极拓展客源市场，健全公共服务体系，优化旅游发展环境，，努力使厦门成为国内一流、国际知名的旅游中心城市和海峡两岸旅游互动的热点口岸城市。

2、以人为本，为人民提供优质的服务

建设人性化、标准化、国际化的城市旅游公共服务体系，完善旅游信息服务、旅游安全管理、旅游服务质量三大服务保障体系，全面提升旅游公共服务水平。向全社会推广厦门旅游行业的良好形象和服务品质，营造和谐的内外部环境，使厦门市旅游服务让游客更满意。

3、好字当头，进一步提升旅游目的地水平

加强旅游精品建设，促进厦门市旅游产业又好又快地发展，必须突出特色，优化结构，以商务会展旅游为主体，以休闲度假旅游和对台旅游合作为两翼，打造厦门特有的旅游品牌。

4、资源整合，进一步提升旅游产业素质

树立大旅游、大协作、大发展的观念，加大旅游要素资源整合力度，积极探索将社会资源转化为旅游资源的路子，全面提升厦门市旅游产品的供给水平。

5、科学创意，进一步提高城市旅游营销水平

坚持以市场为导向，针对客源市场需求，加强城市旅游整体营销，积极推广“海上花园、温馨厦门”和南中国商务会展、休闲度假之都的形象，不断创新旅游产品，科学实施营6与时俱进业发展。

坚持以市场为导向，针对客源市场需求，加强城市旅游整体营销，积极推广“海上花园、温馨厦门”和南中国商务会展、休闲度假之都的形象，不断创新旅游产品，科学实施营销策略，促进三大市场协调发展。

7、必须激发机关工作人员积极性，充分发挥先锋模范作用

厦门旅游局认为只有机关内部人员的综合素质提高才能为游客提高高质量的服务。

6、机关人员要自律与自治。

作为政府机关，反腐倡廉一直是工作的重中之重，必须杜绝以权谋私、渎职等现象的发生。

三、成功塑造组织文化