创优质服务 展巾帼风采

第一篇：创优质服务展巾帼风采创优质服务展巾帼风采

——记福建省肿瘤医院十四区护理组开展“优质护理服务示范病房”工作

80多岁的林老伯是胃癌术后肝转移的病人，今天刚刚做了化疗，加上年龄大，视力下降，行动困难，除了治疗及技术护理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗脸、喂食等均由护理人员来做。这不是林老伯受到了什么特别照顾，在福建省肿瘤医院十四区，每个病人如有需要都可以“享受”如此服务，并且无需增加费用。福建省肿瘤医院十四区是消化内科，病房共有床位55张，主要收治胃肠道肿瘤患者，以化疗为主，是福建省肿瘤医院的首批“优质护理服务示范病房”之一，病人深刻感觉到的是，在“示范病房”基础护理明显到位。

“优质护理示范工程”是卫生部目前大力倡导的工作，目的是为了全面加强临床的护理工作，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，真正做到以病人为中心，为患者提供全面、全程的护理服务。实施优质护理服务示范工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措之一，旨在以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，以病人为中心，注重人文关怀，不断提高护理质量，减少家属或护工陪护，进一步提升服务水平。

医院领导、护理部对此项活动高度重视，认真制定方案，推进工作落实。6月组织全院护士召开了创“优质护理服务示范病房”动员大会，宣读了医院开展“优质护理服务”示范工程活动实施方案，开展此项活动的主题、指导思想、活动目标，就开展优质护理服务示范工程活动发起了倡议。护理部主任也多次下病房做动员，极大地调动了护士的积极性，全体护士在“开展优质护理服务示范工程活动“倡议书上签名，并表示愿意积极参加到“优质护理服务示范病房”建设工作中去。

我科被指定为我院第一批“优质护理服务示范病房”，我们感到十分荣幸但同时也感到很大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作非常繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我们很困惑，也很担心。但是，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有计划、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，经过几周的试运行，我们感觉开展“优质护理服务示范病房”虽然有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。全科护士将做好“示范工程”的护理服务作为对自己的一种考验和锻炼，表示愿意克服困难，宁愿自己多辛苦些，也要把最优的护理服务带给病人。

按照优质护理服务示范工程的要求，我们增加了护士配备，现我科共有护士20人，护理员5人，使床护比达到1：0.5；在护士排班和人力资源管理上大胆改革，实施护士分层级管理和主责护士负责制，责任护士、辅助护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务，按时间段上班，繁忙时段增加护理人员，保证护理质量和安全，将基础护理落到实处；简化护理文件书写，护理文件表格式，减轻护士书写护理文书的负担；与后勤部门协调，将本病区的输液加药工作移交给静配中心，静配中心直接将配好的药液按批次送到病区，满足临床治疗需要；供应室系统实现电脑下单；另外，还专门配备一名康泉工人，负责本病区的外送工作。实现了“把时间还给护士，把护士还给病人”，让护士从繁忙的治疗工作中解脱出来，有更多时间和精力为患者提供直接护理服务，为病人热饭、送水到床头、为不能自理的患者床上洗头等等，密切护患关系，提高护理质量。护士长每日负责检查常规护理工作及各项护理措施落实情况，基础护理质量控制小组会定期抽查。另外，护士长还做好人员培训教育、考核评价工作，建立长效机制，促进队伍优化。