旅游团接待规范

团队抵店前具体工作安排如下：

（1）将旅游团预定信息输入操作系统，并认真核对（如团号、抵离店日期、特殊备注及负责的相关费用）无误；如标明“16人免1人”，应按抵店人数执行此优惠。（2）检查每个团队的付款方式，按照团体接待单上所标明的付款方式提前与客人进行联络或与财务出纳员核实是否付款已交至财务。

（3）于团队抵店前一天和该团负责人联系，问明旅游团准确到店时间及入住人数以便提前排房并做好房卡、早餐券等准备工作，请负责人将客人的证件在抵店前收齐以便于到店时节省登记入住时间。

（4）排房后，在旅游团抵店前通知房务中心将房间的消费品及方巾撤出，如有加床情况，一并通知房务中心做好准备；通知总机旅游团房号，将这些房的长途全部关闭。（5）提前将房卡制好，将房卡和早餐券放入欢迎卡中（早餐券按天数全部发放），如房间有加床情况，应将加床房间的房卡单独放或做出标记，准备好团体登记单。（6）填写《团体结账明细表》：团号、颜色标识、房号，填写完后将选择好的彩色小条订在《团队结账明细表》上以作标记。

（7）如事先安排的房间有变动应及时通知总机和房务中心更改房号。团队抵店时具体工作安排如下：

（1）团队抵店时首先和导游确认团号，然后请导游将团员身份证交给前台，接待员将证件数与住店客人数核对无误后拿到商务中心复印，并告知导游证件将留在前台扫描，扫描完后再给送到房间。

（2）如团队到店后要更改住房情况，应请其与销售部联系。

（3）接待员将客人的身份证复印件和房卡交给导游，由导游去分配房间并在复印件上标注房间号。

（4）办理完客人入住后，应询问导游次日早餐及叫醒的具体时间，并记录在《团队入住分房单》中。

（5）请导游将联系电话告知前台，以方便联系。

（6）导游走后将次日的早餐时间、用餐方式、人数通知中餐厅，将叫醒时间通知总机。

（7）接待员将证件按照导游所分配好的房号依次扫描保存至公安局电脑及接待模块中，打印出蓝色的团体登记单，并将相应团队的彩色小条订在登记单上。

（8）将《团队入住分房单》及《团队结账明细表》填写完整，全部整理完后再仔细核对各项，保证无错误、无疏漏。

团队入住期间工作安排如下：

（1）收银员应每天核对团体账目，并整理每天各pos点的转账单。（2）提早和导游确认次日的早餐时间、方式及叫醒时间。

（3）每日查看团队的离店日期，应在团队离店的前日询问导游准确的退房时间，然后通知房务中心做好查房准备。

团队退房工作安排如下：

（1）提醒导游告知客人退房时检查并携带好自己的物品，客人到前台交房卡时也应再次提醒客人。

（2）前台收回所有房卡，核对确保无遗落；

（3）团队退房时应请导游在账单上签字（旅行社房价对于客人及全陪是保密的）。

第二篇：商务会展旅游团接待安排表商务会展旅游团接待安排表

一、接团

1、时间：

2、车型及编号：01号；02号03号；

3、司机：01号；02号03号

4、导游：01号；02号03号