在医院实践服务的收获与思考

这是进入大学生活的第一个寒假，在承载着梦想的校园里我们渐渐学会成熟和稳重。生命的意义是由自己定义的，而实践的过程是所有课本不能给予的，为了给自己知识充电，这个寒假我来到杞县人民医院学习观察，充实自己的内涵。几天的实践调查让我收获不少。

内容摘要。随着生活质量的提高，当下人们最关注的还是健康问题。然而尽管是喜气洋洋的春节期间，医院就医人数并没有因此减少，反而有所增加，一直存在就医难看病贵的问题此刻更为突出暴露。本调查结合医院医务管理人员记录和对患者的调查进行总结分析，找出问题的原因，提出合理的建议。

关键词：就医难看病贵就医原因

改革开放以来，随着国家实力的提升，人民的生活质量有了很大的提高，衣食无忧之余，健康成为了大家最关注的问题，吃好穿好正是为了健康所需。然而社会前进的同时，医疗方面又暴露出很多弊端，看病难看病贵，食品不安全等问题让人焦头烂额。此次实践调查就县人民医院实况对此类问题进行以下分析：

一、对医疗问题的调查分析

对于医生来说，不能只关注疾病，更要关注生病的人。随着医学模式的转变，医院管理的内涵也发生着变化，如何提高医疗质量，改善患者安全，如何应对医院管理当中遇到的问题，已经成为广大

医院管理者面对和思考的问题，医疗质量和患者安全是医院管理的核心内容。在强化风险管理，保证患者安全上，没有捷径可走，必须扎扎实实，认认真真的从基础做起，从每个服务的环节做起。然而根据调查，实习护生医院感染知识知晓率低，平均知晓率为34.51%。其中，洗手指征知晓率最高，为64.65%;医院感染管理重点部门知晓率最低，为10.10%；医院感染定义、医院感染控制措施和洗手范围的知晓率为别为45.45%，

35.35%和22.22%。结论实习护生医院感染知识严重缺乏，加强对实习护生进行医院感染知识培训迫在眉睫，这也是医院管理的一个弊端。

接受访问的患者普遍认为收费太高、字迹潦草、效率太低并列医疗系统存在问题前三位，分别是86.8%、61.2%和48.3%；44.7%的人认为医德医风不高，

40.3%的人认为服务态度不好，

33.0%的人认为技术不过关，

26.6%的人认为医疗设备落后。

病人住院最切实际最普遍的问题在护理方面，我觉得这样的工作不仅需要熟练的技巧，而且同样需要优秀的职业素质：

（一）思想素质：要教育和培养每一个人员热爱护理工作，献身护理事业，树立牢固的专业思想;要有崇高的道德品质、高尚的情操和良好的医德修养，以白求恩为榜样，发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神：真诚坦率，精神饱满，谦虚谨慎，认真负责；要高度的组织性、纪律性和集体主义精神，团结协作，爱护集体，爱护公物。

（二）专业素质。护理人员要对病人极端负责，态度诚恳，和蔼热情，关心体贴病人，掌握病人的心理特点，给予细致的身心护理；严格执行各项规章制度，坚守岗位，按章办事，操作正规，有条不紊，执行医嘱和从事一切操作要思想集中，技术熟练，做到准确、安全、及时，精益求精；要有敏锐的观察力，善于发现病情变化，遇有病情突变，既要沉着冷静，机智灵活，又要在抢救中敏捷、准确、果断；做好心理护理，要求语言亲切，解释耐心，要有针对性地做了病人的思想工作，增强其向疾病做斗争的勇气和信心；保持衣着整齐，仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方；作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真。