海西州分公司创建精神文明年终总结

创建文明行业是社会主义精神文明建设的重要内容，近年来我公司将创建文明行业、文明窗口作为一项重要工作来抓，深入开展各种创建活动，以“服务用户、奉献社会”为宗旨，创建活动呈现出积极、健康、向上发展的趋势。现将我公司2000年开展创建文明行业活动情况汇报如下：

一、加强领导，党、政、工、团齐抓共建

（1）、我公司于98年被评为省级文明单位后，公司党委把创建“省级精神文明建设标兵”单位列入党委的议事日程，精心组织、合理安排，按照市文明委的要求，结合“三讲”、“三个代表”及民主评议行风工作、服务明星活动，对全体干部、职工进行党的基本路线教育，爱国主义教育、民主与法制教育，使全体干部、职工的思想有了明显提高。同时在公司党委的统一领导下，党、政、工、团分工协作，树立全局“一盘棋”的思想，密切配合，形成合力，充分发挥各部门、班组的作用，努力创建“省级精神文明建设标兵”单位活动。

（2）、在创建活动中，继续高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“两手抓、两手都要硬”的基本方针。在硬件上做到外塑形象抓窗口，内增素质抓队伍，建立健全各项规章制度、业务操作流程、规范服务标准，充分

发挥计算机管理系统的作用，真正形成以营业窗口服务为龙头，后合服务为文撑，网络服务为基础的格局，使服务工作向管理层、生产层延伸，真正做到上工序为下工序服务，从整体上推动服务工作上一个新的台阶。

（3）、在开展创建活动中，坚持实事求是、因地制宜、注重实效的原则。使局内生产场地环境优美，营业窗口清洁整齐，营业贸口的工作人员统一着装，挂牌，上岗，使用文明用语、礼貌待客。

（4）、加强行政机关管理，转变机关作风，提高管理效率。把发展通信规模、增值新业务放在首要地位，制定阶段性目标；把满足各类用户对服务质量、服务水平的需求为目标。每半年召开一次用户座谈.全和发征求意见函，并聘请社合监督员。对反映的热点、难点问题，根据生产经营的实际，不断的完善管理制度，先后制定了《电信营业人员行为准则》《电话装、移、修机人员行为准则》《服务用语与奖金挂钩》等制度和规定。营业窗口人员有6人次被评为服务明星，使服务工作的整体水平得到提高。。，

三、以物质文明促进精神文明建设

物质是基础，是精神文明建设蓬勃开展的保证。没有技术手段和通信能力的提高，为地方经济发展服务，为广大人民群众服务，便是一句空话。为此我局近几年致力于加快通信建设。

电信作为国民经济的基础产业，特别是经过“八五”期间通信的大发展，使我因电信通信能力不断增强，技术层次不断提高，电信业务进一少普及，电信通信基本适应了现阶段社会发展的需要。海西州地处偏僻，地方经济发展相对落后，电信的发展与全国相比也相对落后。近八年在州委、州政府、省局的正确领导和社会各界的大力支持下，我州电信状况发生了翻天覆地的变化。原来全州仅德令哈采用纵横制自动电话，其它各局均为摇把子，全州交换机容量为14oo门，实装户640户，长途电路为4条人工电路。为改变落后的通信状况，大胆负债经营，先后贷款1060万。元人民币，用于海西通信建设的发展，从而使海西电信能力和技术层次逐步提高。全州电话实现程控化、传输电路实现数字化。一九九九年引进先进的德国设备ewsd交换机，在德令哈建成万门程控电话。全州程控交换机容量达到22628门，长途实现光缆传输，电信业务由原来单一的电话通信发展到今天的16

3、169汁算机互联网业务和ddn、分组数据业务、智能业务、ic卡、300卡式业务、电话信息查询服务160、168等业务，同时建成了海西本地电话网。所辖县、行政区电话号码升

便了用户的查询，提高了服务水平。