论当代新学习型组织的构建

摘要。近年来，组织学习和学习型组织理论成为国内外学术界广泛关注的热点问题。面对知识经济带来的经营环境的快速变化，学者们对企业如何成长为“长寿公司”的探讨已不再局限于组织学习领域，而是向多视角、多领域发展。本文从全新的视角――市场导向出发，探讨新学习型组织的构建机理，并对当代企业构建基于市场导向的学习型组织提出建议。

关键词：市场导向；组织学习；学习型组织

中图分类号：f723

文献标识码：a

文章编号：1007―7685（2007）01创新版－0048―03

当今，企业所处环境日趋复杂动荡，技术不断升级、消费偏好多变，信息和知识成为创造财富更有效的来源。在如此的动态环境下，企业凭借产业定位或资源实力积累的竞争优势不断地被侵蚀，通过维持核心资源／能力获取持续的竞争优势的方法已不再可行。slater&narver（1995）指出，企业要想求得长期发展，就要以市场为导向，专注于持续收集目标顾客的需求与竞争者的能力，并运用收集到的信息创造优越的顾客价值。day（1994）指出企业为使经营市场的能力最大化，创造市场导向仅仅是个开始。因为，对任何公司来说，至关重要的挑战是在动态和动荡的市场中创造能够带来卓越顾客价值的组织学习。圣吉认为，未来最成功的组织将是利用学习建构而成的“学习型组织”，它是一种灵活、有弹性并透过不断学习创造恒久竞争优势的组织。

一、市场导向、学习型组织和竞争优势的关系

1.市场导向是企业将竞争优势持久化的根源。20世纪90年代初，学者们从不同的视角解释市场导向。总的来看，关于市场导向的两个主导性概念来自于kohli&jaworski（1990），他们专注于信息生成、传播和反馈；narver&slater（1990），他们将重点放在客户、竞争者和跨职能协调上。虽然，学者们对市场导向界定的侧重点不同，但这两个定义存在大量相同的内容，他们均承认市场导向基于营销观念，是一种企业哲学，须透过组织的行为与活动才能实现。我们认为，市场导向是帮助个体了解以市场为导向的组织运行机能，以便能最有效地开展给消费者提供卓越价值的行动的一种组织文化。

“企业如何取得和维持竞争优势”这个问题一直受到学者们的关注。porter（1985）认为，“竞争优势来源于企业为顾客所能创造的超过其成本的价值。价值是顾客愿意支付的价钱，而超额价值产生于以低于对手的价格提供同等的效益，或者所提供的独特的效益补偿高价而有余。”因而，持续竞争优势的逻辑是对一个购买x产品的买者，他必须能感知该产品所提供的他所期望的价值要超过其他替代品，企业不断地将顾客的这种感知持续下去，便获得持久的竞争优势。这一逻辑正是市场导向主张的体现，即为顾客创造持续的优越价值与赢得利润。当企业间的竞争已成为一种动态博弈时，企业拥有的信息、资源、能力等因素必将随环境的变化而改变，因此，凭借现有的某些核心资源／能力不可能维持恒久的竞争优势。以市场为导向指导员工为当前和未来的目标顾客提供持续卓越的价值，来获得出色的经营绩效的企业哲学是企业唯一不变的因素，这种不断地为顾客提供卓越的价值的渴望正是竞争优势产生的根源。