用心服务展巾帼风采 创新立岗树行业新风

第一篇：用心服务展巾帼风采创新立岗树行业新风用心服务展巾帼风采创新立岗树行业新风

郑州市农商银行营业部有6名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。就是这样一支队伍，在上级领导的关心下，在金融窗口服务中，用女性特有的温婉，加上女汉子的豪爽，严格按照标准的柜面服务礼仪，在郑州金融系统中展示着巾帼新形象。近年来，营业部全体员工齐心协力，创造了骄人的业绩，截至2018年1月底，存款余额达到1.1亿元，人均存款万元，在全中名列前茅。

爱岗敬业，恪尽职守顾大局

营业部能取得骄人的业绩是与每位员工的辛勤付出密切相关，为大家而舍小家的情况屡见不鲜。在河南农信新一代网银系统上线期间，正巧刘主任的丈夫到外地出差。她白天忙业务，晚上带领大家系统培训演练，那段时间几乎都是大半夜才回家。她儿子正在努力复习迎接高考，懂事的儿子担心母亲一个人半夜回家不安全，晚自习以后就把作业带到他*的办公室去做，等候妈妈下班。当他们演练完已经是凌晨两点过，看着儿子早已趴在办公桌上沉沉睡去，刘主任虽然只是略带自责的笑了笑，但是大家都看见了她噙着泪的眼眶。身怀六甲的综合柜员晓红，并没有因为自己是孕妇而去争取特殊照顾，每天依然准时到岗上班，直到待产前一天仍然坚守在自己的岗位上......

立足窗口，优化软硬服务环境

营业厅是一个对外服务的窗口，营业厅的硬件设备设施和营业部人员的管理直接影响客户对公司服务质量的感知和评价。营业部为营业厅提供了最标准、最完善的配置，以便为客户提供更优质的服务，更贴心的体验。所以营业部全体员工对自己的要求非常高，坚持从细微入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯以及办公物品摆放等都严格按规范化的管理要求常抓不懈。对待所有来办理业务的客户都是“来有迎声，问有答声，走有送声”，柜面服务过程中坚持柜面服务七步曲。设立了意见箱，公布了监督电话，将自己的工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受建议。增设了便民服务箱，爱心专座，提供了饮用水、雨具、擦鞋机、手机充电站等便民设施，营造了良好的金融服务环境，得到了客户的广泛好评。

用心服务，提升客户满意度

营业部建立了完善的客户资料库，并按照职业、经济实力、兴趣、年龄、性格等进行分类，了解这些客户的需求，开展精准营销，将客户价值发挥最大化。同时在和客户交往过程中，不以业绩为导向，牢固树立“以用户为中心”的理念，真正的换位思考，把用户当亲人，带着感情去服务用户，赢得了客户的普遍赞誉，提升了用户的黏合度和忠诚度，并推动了业绩的提升。先生是营业员去年开始维系的客户，一年来，每逢节假日，或先生的公司成立周年纪念日、生日等，都通过短信、微信或者赠送小礼品等方式送上祝福，在先生需要换零钱、新钱时态度热情主动，给先生留下了良好的印象。后来，在没有强行推销的情况下，先生主动把自己在其他行的存款转到了我们营业部。

创新服务推广聚合支付新业务

营业部认真贯彻实施互联网金融发展战略，拓宽我部收单市场渠道，实现线上线下一体化全场景支付多样化新模式。通过大力推广二维码收款服务，积极抢占优质客户市场，营销优质商户，让客户深入了解我行的二维码收款服务，感受产品的便利性、安全性和通用性，拓宽了客户服务渠道，扩大了业务规模。其中，在中学，通过二维码收款800多万，为我营业部存款余额的增加夯实了基础。

第二篇：展巾帼风采树行业新风展巾帼风采树行业新风

——2014年3月8日妇女节演讲稿各位女同胞们：

大家好。