XX分行电子银行经验介绍

第一篇：xx分行电子银行经验介绍大力发展电子银行业务

提升核心竞争力

尊敬的省行领导、兄弟市行各位同仁：

大家好。

今年以来，我行高度重视电子银行业务发展，坚持以科学发展观为指导，按照省行《关于印发2012年电子银行业务宣传活动方案的通知》相关文件要求，我行迅速反应，结合我行情况确定发展计划，制定合理有效的营销活动方案，充分调动员工积极性。截至6月末，网银新增注册客户xxxx户，完成年计划xx%；电话银行新增注册户xx户，完成年计划xx%；手机银行新增注册户xx户，完成年计划xx%，较好的完成省行制定的发展目标。电子银行业务的不断发展为我行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。

下面将我行的工作经验作如下介绍：

一、抓住重点环节，紧扣省行电子银行各项工作部署。高度重视电子银行业务的发展，以提高交易量和交易金额为目标，抓住推动措施的重点，从发展模式、发展环境、营销渠道、管理模式等方面入手，建立合理的考核机制，与网点转型工作相融合，有效的进行活动组织。在此基础上我行制定了切合实际并行之有效的活动方案，明确了各支行发展指标，同时大力宣传电子银行奖励营销政策，第一时间把活动精神传达到每一位员工，使营销活动快速进入实施阶段，并且取得了一定的成效。

二、明确目标，狠抓落实，充分调动员工积极性。电子银行工作的开展重点是明确目标，狠抓落实，制定切实有效的考核办法，奖惩分明，形成定期通报监督机制，督促业务的有效开展。我行在年初即制定了《关于印发xx分行2012年个人电子银行业务发展意见的通知》、《关于手机银行业务发展实施意见》，后又补充制定《关于电子银行业务发展的补充意见》，明确了2012年各支行业务发展指标和目标，并将各网点任务完成情况直接与服务类评优评先资格挂钩。

同时在意见中明确了柜面注册奖，按照省行要求每办理一笔个人网银申请业务，奖励网点经办人员xx元，每办理一笔电话银行申请业务，奖励网点经办人员xx元，每办理一笔手机银行申请业务，奖励网点经办人员xx元。另外对能够超额完成任务的支行，设立了超额组织奖，即每月完成本支行指标100%的网点奖励现金xx元，每月完成支行指标xx%的网点奖励现金xx元，每月完成支行指标150%及以上的网点奖励xx元。清晰明确的奖励及考核政策有效激发了支行发展电子银行业务的工作热情，大大的提高了员工积极性。

三、强化培训，全面提升员工业务素质。为提升员工的整体业务素质，多次组织相关培训，包括个人网上银行、手机银行、电话银行办理与使用等。市行结合思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，对网点柜员、大堂经理、客户经理等相关人员进行专项培训，提高业务操作水平，加强“一句话营销”等窗口营销能力。

截止6月末2012年已开展电子银行业务相关培训xx余次，xx多人次。市行通过思沃示范网点培训，总结适合我行电子银行业务的培训内容，结合网点实际情况，对网点柜员、大堂经理进行专项培训，提炼归纳经典话术，推广我行电子银行业务。如：”您有我行的网银吗，现在是免费的。”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打个电话就能办理我行业务您愿意吗”。这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。而且在思沃示范网点打造和检查中我们引导为主，辅以指导，以查代训，不断强化员工窗口电子银行营销意识，使我行上半年个人网银，手机银行，电话银行的用户数量明显呈上升趋势。