浅谈如何加强农业银行队伍诚信建设

作者：赵三源文章来源：中国农村金融网点击数：910更新时间：

2006-12-11

“诚信”是一个亘古不变且历久弥新的话题。随着我国入世后，诚信问题在市场经济框架下已经日显重要。市场经济是信用经济，如果作为市场经济基石的信用基础发生了动摇，整个市场经济体系就不可能正常运转。温家宝总理提出的“十字”行风建设要求，明确指出要求与市场经济不可分离的金融行业从业人员要讲“诚信”。为进一步提升农行社会影响，全面增强同业竞争力，农行人更应注重加强诚信建设，信诚为本，守信经营，强化诚信意识，规范经营行为积极有效推动全行思想道德建设和文明优质服务。

诚信作为一个社会道德问题，是人类道德体系中具有根本性的道德规范。孔子曰：“人而无信，不知其可也”。这就说明了信在整个道德体系中的地位。这里的信是诚信、信用。用通俗的话就是说话算数，办事可靠，有一是一，有二是二。信是以诚做前提的，诚就是真诚，真心真意。要建立信

用，一定先真诚，真诚的人，守信才不会勉强，人们把诚和信两个字连在一起来规范社会行为，是非常恰当。有人认为，市场经济下的诚信是虚无的，看不见也摸不着的。但对企业及一个自然人来说，诚信却是实实在在的。一个人，一个企业讲诚信，这个人、这个企业的社会公信度就高，人们乃至一个社会对这个人的言行、对这个企业的产品与服务就会感到放心。作为金融企业，我们在营销金融产品和金融服务的同时，实际上就是在积累自己的信用。当我们的诚信服务赢得客户的认可，走入客户的心中时，我们的资金、客户、市场等经营份额就会日益扩大，蒸蒸日上；当我们失信于客户、失信于社会时，我们的经营份额就会日益萎缩，并最终导致失去市场、退出市场。

诚信事关农行的可持续发展，事关农行的生存死亡。我们应当从农行发展战略高度来认识诚信建设的重要性与紧迫性。当前，在农行业务经营活动中存在的失信行为主要有以下三种类型：

第一种类型：业务经营中的农行机构实际营销能力与客户的要求有相当差距，与对客户的先期承诺有出入。其中主要包括：

（一）市场营销中，为吸引客户求得营销成果，经办行、经办人员超权限对客户承诺给予价格（包括利率、汇率、手续费等）优惠、项目资金与支持。

（二）客户落户经营行后，由于农行业务流程较长，信贷立项报批、审批环节时滞过长，超过客户预期或超过它行的审批时限。

（三）办理中间业务以及新业务推介过程中，业务实际操作的功能性、系统性、便利性、盈利性等与宣传口径暂时无法统一，导致客户产生不满情绪等等。

第二种类型主要是个别员工有令不行、有禁不止，出现违规违章乃至违法行为，对组织上、对广大客户失信，主要有：

（一）个别领导干部包括其他从业人员在经营管理中，如在贷款的发放、基建项目、人员招收、人事任免中出现不廉行为，造成的不良影响。

（二）柜面操作人员在现金收付、转帐结算等业务中出现的违规操作行为，如有的柜员在未经复点现金中渗入伪钞或者少张，使客户蒙受损失，同时影响农行声誉。

（三）个别人员无视法律、法规，顶风作案，不惜以身试法，受到法律的制裁后，案件的披露、曝光使农行声誉受到牵连，产生负面影响等等。

第三种类型。从业人员因工作失误，业务不够全面，操作不够熟练，造成的失误或失职，影响了客户的利益，造成了失信。

讲诚信是整个社会的呼声，也是我们从业的要求，那么怎样才能在系统内全面兴起诚信之风呢。

（一）在全行上下大力构造以诚信为主要内容的企业文化