烟草工业企业服务品牌建设要注意的问题

产品品牌日渐同质化的时代，竞争上升到了服务的层面，服务品牌建设是行业发展的需求，是提升企业竞争力的需要，是企业文化建设抓手。行业高度重视，提出了广泛深入推进的要求。

烟草企业纷纷响应，无不构建和推出自己的服务品牌，纵观全局，有的成功，给企业锦上添花，有的却不然，让企业东施效颦，追根求源可能有认识、理解的原因，有设计、流程的原由，有操作、把控的因素。笔者认为以下几个问题对搞好工业企业的服务品牌建设尤为重要：

1、服务品牌定位要工商有别，彰显特色。商业企业大多没有自己的产品品牌，而且直接面对市场和消费者，所以，他们的服务品牌可以就是企业品牌，但工业企业不同，工业企业都有自己的产品品牌，就不能为了服务品牌而放弃产品品牌，只能通过服务品牌来提升产品品牌和企业形象。只有在这样的定位下，服务品牌才不会分散企业形象、影响产品品牌形象。否则，就会导致服务品牌和产品品牌的两张皮，使服务品牌和产品品牌、企业形象传播的分离，甚至模糊，使受众心智混乱，这是烟草工业企业在设计服务品牌定位是要特别注意的问题，它事关产品与企业形象。

2、服务品牌要和企业文化有机相融。时下，不少工业企业在构建服务品牌时，是重新构建、自成体系，不亚于是另一个文化体系，其实这是有百害而无一利的事，企业文化是可以涵盖企业的战略、使命、远景、经营、管理、品牌等方面。有理念、有标识、有行为规范、有制度和组织等保障。工业企业的服务品牌应该是企业文化体系中经营理念、品牌理念、服务理念的有机组成部分，这些理念的实施与践行，让企业文化导向、激励、约束等作用融入管理之中。如果另起炉灶就会让企业文化的作用削减和丧失。只有两者有机相融才能相得益彰。如广东中烟的服务品牌就是以双喜文化同名同内涵的喜服务，通过服务即传播了文化，又传播了品牌，达到了一石三鸟的效果。

3、服务品牌要和产品品牌高度统一。在烟草广告遭遇严格管控集体失语的形式下，通过服务品牌的塑造来强化产品品牌，提升品牌价值的确是一种巧妙的传播手段，这就需要我们要把服务品牌和产品品牌高度统一起来，包括理念、标识、载体等内容的一致，让公众能从服务品牌联想到产品品牌，进而美化、优化、强化产品品牌，就达到事半功倍的效果。如湖北中烟的服务品牌命名“思行”，并配以“黄鹤楼”服务品牌logo，让人很自然的联想到黄鹤楼品牌传播语---思想有多远，我们就能走多远，以及他们倡导的思想力、行动力。这不能不说是成功的嫁接。

4、服务品牌要和营销建设紧密相连。服务品牌建设的对象有员工、顾客、社会，但真正的着力点应该是营销和终端，所以，服务品牌建设发起部门要密切联系市场营销、终端建设部门进行定位、规划、设计、构建，实施，评价、考核、改进、提升，才能收到实效。服务品牌最直接、最有说服力的检验标准，就是商家和消费者感受，只有通过服务品牌建设，让服务增值，让市场和客户满意了，才有好的口碑传播，才有品牌的增值和竞争力的提升。

服务品牌建设不是一挥而就的事，需要我们不断探索、不断完善，在构建和推进的过程中，需要系统思维，理性对待，更需要有长效机制做保障。

第二篇：烟草服务品牌建设客户面临的问题：

品类管理是卷烟经营的基础策略。缺乏科学、系统的品类管理方法，客户常面临以下一些问题：遵循“五大类”的卷烟划分标准，但过为笼统的划分并不能有效指导本地市场的卷烟经营；注重品牌培育工作，但缺乏对处于同系列相互影响、替代的品牌（实为同品类的品牌）进行有效管理；对同类品牌缺乏有效管理，货源成为影响零售户满意度的最主要问题；过于依赖单一品牌；品牌经理的定位不够清晰等等问题。

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