加强医院宣传工作以塑造医院良好形象

在医药卫生体制改革不断推进的过程中，我国卫生服务市场也在不断地发展。在日趋激烈的市场竞争中，医院形象建设越来越被医院管理者所重视。医院宣传作为有效的竞争手段和策略，在开拓医疗市场、提高医院经济效益以及积累医院无形资产、创造医院社会效益方面，发挥着巨大的作用。因此，医院的宣传工作与塑造医院良好的公众形象工作密不可分。1医院形象的几个方面

面对新形势下医疗服务市场的激烈竞争，医院

管理者应该深刻意识到，从病人的需求着眼，不仅关乎医院的利益，更是一条根本的医院经营策略。医院在向患者提供医疗服务的过程中，必须要全面贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，把病人的利益落到实处。只有这样，才能将市场竞争的主动权掌握在自己手中，为医院谋得生存和发展的先机。由此，医院形象建设的重点是围绕患者的需求开展。

1.1医院环境对于患者来说，医院给其最为直观的印象便是医院的环境，直接影响其对医院的直观评价。病人到医院不再仅仅要求把病治好，还要享受方便、舒适的就医环境，对医疗服务的要求越发多元化。为了保持较好的竞争优势，吸引更多的患者前来就诊，构建良好的医院环境是不可或缺的。优美的医院环境能为患者创造舒适的就医氛围，也能激发医院职工的工作热情。医院环境的建设作为硬件建设，其效果可以在短期内实现。良好的医院环境可以包括花园式医院、科学合理的建筑布局、家庭化病房、专业化后勤服务等。医院环境是承载医院形象的重要基础，同时也是医院创造效益的基本前提[1]。

1.2医疗服务质量医疗服务质量集中体现了医

院整体工作的效果，是评价医院工作质量高低优劣的核心，是医院竞争与发展的根本，是医院形象建设的具体表现。良好的医疗服务质量，应该包括让患者满意的服务过程和医疗效果，通过优质服务给患者带来良好的感受：以医务人员较高的专业技能和良好的服务态度取得患者的信任；医院全体工作人员形成设身处地为患者着想的工作氛围，想其所

想，急其所急，真正做到“以病人为中心”，为其提供多元的人性化医疗服务。安全准确地完成向患者承诺的医疗服务；病人进医院看病，能得到最好的医疗服务，关心的问题能得到完满的解决，这所医院的良好形象便在病人心中形成。以实实在在的工作切实提高医院的医疗服务质量，是改善医院形象的重要途径。

1.3医德医风医德医风的高低优劣，不仅能体现全体职工的道德风尚和职业操守，也是医院精神文明建设成果的展现。医德医风建设不仅是塑造医院良好形象的重要方面，同时也能督促医务工作者切实履行治病救人的神圣使命，并将其严格践行到医疗服务活动中去，形成高素质的医疗队伍，不断提高医疗服务质量[2]。良好的医德医风是让患者满意的有力保证，是医院健康发展的持续动力，是塑造良好医院形象的重要支撑，常常能让医院在日趋激烈的医疗服务市场中脱颖而出。

1.4后勤服务和技术设备后勤服务和技术设备

是医院形象的重要衡量指标。为了适应新的医疗服务的后勤需要，使医院原有的后勤管理模式跟上医疗服务市场的发展，医院必须对后勤服务进行适应性改革，及时满足医院运行新的后勤需要。随着健康需求日益增长，人民群众对医疗服务的要求也不断提高，医院要想不断占领新市场，就必须顺应社会需求，加强新型医疗技术的研发，添置新的先进的技术设备，从而不断提高医院服务水平。2以宣传工作塑造医院良好形象

在医疗服务市场竞争中，医院应通过针对性

强、个性突出的宣传工作，展示医院风貌，传播医疗服务信息，打造医院品牌，塑造良好的社会形象。

2.1注重媒体宣传媒体效应已经渗透到社会的