人力资源(二)
第一篇:人力资源
(二)人力资源
(二)
名词解释
1.副本信度
2.德尔菲法
3.心理契约
4.晕轮效应
5.职业策划
6.情景模拟
简答题
1.因岗配人的利与弊
2.绩效评估的操作流程
3.工资调查的主要步骤
4.影响福利的因素
5.培训前期准备工作
6.工作分析的程序
论述题
联系实际,论述未来企业家素质的维度。
第二篇:人力资源作业二人力资源作业二
工作分歧小组讨论。(共1道试题,每题50分)
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题。(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决。有何建议。
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生。
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处。要求:以学习小组形式(每组5-6人)现场讨论或在课程论坛-小组活动区开展讨论,分别记录发言内容,由小组长综合本组成员发言内容并进行归纳总结。并由小组成员分别提交word附件形式到本形考测评系统。报告形式如下:
1.组长本人观点。对服务工应该表扬,对操作工来讲,我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围,到底有什么用意。
2.小组成员发言:
__刘芳__同学发言(记录主要观点)。同意组长观点,员工这样做事如果不是情绪有问题或搞破坏的情况的话,可能有其它的原因。
__董浩鹏__同学发言(记录主要观点)。工作说明书有时候不能完全概况所有的工作,应该在工作说明书上加上“部门领导交办的其它工作”这项就可以了。
__赵艳梅__同学发言(记录主要观点)该企业在员工入职时应该对员工进行工作主动性及协作精神的讲解,让大家都有服务意识。
_刘乐_同学发言(记录主要观点)车间主任的工作态度也有问题,不问原因就让操作工把洒掉的机油清扫干净。不了解情况就去判断问题。
3.组长归纳总结:
(1)对于服务工的投诉,你认为该如何解决。有何建议。
对服务工应该表扬,对操作工来讲,我们要分析他为什么会把大量的机油洒在机床的周围,到底有什么用意,必须调查清楚。从案例中不可能看出,在这种情况下我们没办法判断到底是怎么回事。但是不管怎么讲,洒了还不搞干净,我们对操作工来说应该给予批评。
(2)如何防止类似意见分歧的重复发生。
对车间主任也应适当的批评,为防止类似的问题在次发生,说明我们工作时有些事是控制不了的,不是一个人说了算的,这时我们应对说明书进行修改,对操作工要增加一个功能,洒了还要负责清扫,在工作的时候要保持周围环境的清洁。要求操作工对清洁环境承担一定的保洁的责任。事情发生之后,我们应该及时汇报上级,对服务工和勤杂工也应当加上一条,要完成车间安排的相关或紧急的任务。
(3)你认为该公司在管理上有何需改进之处。
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(请认真阅读下面的提示信息)