2016-2017下总务处工作计划

总后工作计划

第四个五年规划实行的第二个学期，在总结上学期管理工作的基础上，我们也根据实际存在的情况，针对上学期想要实行未能实现的，已经实行还存在缺陷的，实行的较好但还有提升空间的一些方面管理层做了总结和交流，也接受来自各方的批评和意见，提出了新学期的管理工作增长点。总后的工作，始终坚定以“为师生教学、生活服务”为宗旨，进一步强化内部管理，全面提高思想素质和业务素质，努力增强内在服务意识和外在的服务形象，继续贯彻对“微笑服务”、“主动服务”的培训和落实。以达到成为常态的最终目的。

一、现状分析：

（一）以食堂管理为模板，上学期已形成较规范的操作意识和管理基础，本学期继续强化。

1、组织后勤人员认真学习学校管理制度，统一思想认识，强化职业道德教育，以主人翁的姿态投入到工作中去，凝心聚力，爱岗敬业，乐于奉献，进一步提高业务素质和服务意识。同时每周继续进行“微笑服务”培训，把“微笑服务”当做常规来做，当做日子来过。

2、认真制定落实岗位责任制。制定食堂管理日常检查规范中的八项关键环节考核：⑴食品从业人员个人卫生与健康；⑵食品采购；⑶食品验收；⑷食品贮存；⑸食品烹饪；⑹餐具清洗消毒、保洁；⑺备餐及供餐；⑻食品留样。做到分工具体职责明确，考核对照有标准，以便相互监督。重新修订后勤部相关的管理制度、岗位责任制度。把所有制度分解为可执行的条例，以制度管理人，以制度做考核，减少管理过程中的纠纷和矛盾，减少管理时间和管理成本。

3、用好微信群。坚持食堂学校一条线管理。不搞小团体，不搞特殊。在总后微信群里每日反馈检查信息。一开始会有些不适应，很难把工作和私人关系完全撇开，会担心部门自己的检查反馈会造成一些私人矛盾。形成常规后就尝到甜头。文字也好，图片也罢，发出去的每一条反馈大家都看的清清楚楚，每个人都可以来质疑和论证，也就无所谓徇私、作弊、照顾。因为所有的工作都是公开的、透明的。把原本就应该很简单的工作，回归到它原本的面目。上学期从一开始有人会追着问，谁是不是针对谁。到最后大家看到反馈会自己想办法去整改，改进。而随之而来的就是食堂的各项常规有非常明显的进步。大家正视了检查和考核的现实。虽然确实也有职工因此而离职，但是毕竟是个别，未影响大局。在这种统一的考核模式下，员工之间，员工和管理者之间，少了很多无谓的，低效的口水和矛盾，也避免了一些“情感管理”。

4、对薄弱的岗位，果断重罚，甚至撤离岗位。有了上学期撤换库管的经验。本学期要继续加强对关键岗位的考核。凡有重大失误，无需讲情面，该撤离就撤离。师傅岗位是食堂的重中之重，学校也往往会给一些特权，也因此会有耍大牌，偷懒的情况。本学期坚决不允许有这种情况发生。任何一个岗位都要做好随时下岗的准备。

（二）劣势：

1、管理人员的管理水平、落实工作的能力还需继续提升。

对上级交代的任务，对微信群反馈的信息，对兄弟部门反映的情况，应有“立即回应，马上办”的态度和决心。

①提升业务能力，少说“不知道”、“不会”；

②提升反映速度。第一时间了解情况，就第一时间处理，或者作出安排。

③增强服务意识。对他人反馈的情况，不管是否解决，能否解决，如何解决，都应及时做好沟通和再反馈。

④跟踪到底。对反馈的情况应实时追踪，不是布置下去就了事。要举一反三，要见微知著。

2、后勤职工的能力、态度、水平确实存在参吃不齐的情况。

有些文化水平偏低，接受能力差，素养也不够。造成做事随意，对上级的指令容易曲解，教条，不会变通，甚至有意抵制。上学期已经过多次培训，本学期还应坚持每周的例会培训，坚持每天的日常管理，一起成长、一起进步。