城管局注重服务为民3期

二o一一年四月二十三日

准格尔旗城市管理局

注重服务为民努力打造“服务型”城管

为切实转变陈旧的城管执法观念，长期以来旗城管局积极倡导以人为本、高效务实的工作作风，树立“人性化”执法的服务理念，把维护广大人民群众的根本利益作为执法的出发点和落脚点，在建立“服务型”城管的道路上迈出了卓有成效的一步。

首先，以严格的执法维护秩序。主要对城区主要路口、路段，医院、学校周边等重点区域加大管理力度，重点加强对违章占道摊点、违规停放车辆的管理。工作中，我们坚持“以人为本”的执法理念，印制了宣传材料教育广大市民遵章守规、合法经营，对违章行为人进行耐心说服教育，指出其违反城管法规的条款，督促其及时整改。对一些重点路段违章占道经营现象严重、群众反映强烈的区域进行了严管重治，消除了安全隐患，取得了显著成效。为保障治理效果不反弹，建立了全天候的巡查机制，在重点地段派专人值勤，严防死守，特别是在上下班高峰期，集中力量重点巡查，及时发现问题及时解决，彻底根除了一批群众反映强烈、严重影响市容环境的“顽疾”。

其次，以合理的规划服务于民。根据城区商业布局的客观现实，为方便广大市民购物，城管局本着“繁荣有序”的原则，对商业街、步行街等分路段合理规划，在不影响交通通畅的前提下，有限制地设立了一些临时摊位，将占道经营者和流动摊贩疏导到临时摊位经营，在方便市民购物的同时也便于管理。同时，在步行街口等繁华地段划定停车位，设置了禁停准停标志，规范了机动车的停放秩序。通过科学、系统的规划，使城区真正达到了“繁荣有序”。

第三，以热情的服务感动群众。为把“执法为民”体现在实际行动上，我局组织广大干部职工深入到沿街商户、市场摊贩中去，帮助他们解决实际困难，争取他们的理解与支持。对一些家庭困难、身体残疾的摊主给予特殊照顾，给他们安排位置合适又不妨碍交通的地段经营。与此同时，在工作中城管局认真遵守“三办”服务承诺，即：热心办、马上办、办的好。在对经营者违反“门前三包”相关规定时，严格遵守“一次发现说服教育；二次发现给予警告；三次发现进行处罚”的执法程序，得到了群众的好评。

第四，用严格的制度约束行为。城管局严格执行《城管执法人员行为规范》，在工作中提倡文明用语和微笑服务，做到举止端庄大方，行为规范有礼，语言文明，态度和蔼，杜绝“生、冷、硬”和粗暴执法现象，并要求工作日所有人员绝对禁止饮酒。同时，设立投诉箱，面向社会公布了举报电话。加强了执法督察，并把城管工作的方方面面和执法人员的办事效率、服务态度、执法水平置于广大市民的公开监督之下，把市民的批评和反馈当作端正我们工作的一面“镜子”，树立了执法队伍良好的对外形象。

第二篇：3月为民服务情况小结木家垄加油站

3月份为民服务创先争优活动情况

3月的小雨下个不停，气温较往年偏低很多，特别是上旬，细雨夹杂着寒风让人饱受“春风如刀刮”的滋味，在大家的共同努力下，为民服务创先争优工作仍开展的有声有色。

一、基本情况

我站以为民服务活动为主线，结合日常工作的开展，深入贯彻学习《关于持续深入开展零售线条“为民服务创先争优”活动的通知》和《关于在零售线条开展“岗位学雷锋、窗口树新风”活动的倡议》文件精神。以学雷锋精神为载体，不断丰富服务内容，赋予为民服务活动新的内函。借此契机，发起新一轮为民服务创先争优活动宣传，不断完善便民措施，全员行动起来，大力营造“学雷锋、树新风、比服务、做好事”的良好风气。开展了“立足本职学雷锋活动”，争做好人好事，员工拾到客户加油卡、为客户打开水泡面等为民服务行为时有发生。