金融服务部职责

1、贯彻落实国家关于金融方面的法律、法规、规章和政策，配合国家金融管理部门加强对正阳县农村合作经济组织联合会成员的财务金融监管工作；研究拟订联合会财务金融的发展规划和政策措施，并组织实施。

2、推进农合联的信用体系建设。协调处理农合联成员的金融风险防范和化解工作，处置财务金融突发事件。

3、统筹推进农合联成员的融资工作。协调、解决农合联成员与金融机构及各职能部门之间的关系，负责专业合作社小额贷款、政策性贴息贷款的申报审批，会同金融机构做好小额贷款的日常监管和风险处置。

4、组织、报导农合联成员组织机构财务人员的学习和培训，按照专业合作社的财务制度进行财务管理和会计核算，提高财务人员的政策水平和业务素质。

5、指导农合联成员建立健全财务管理机构、财务管理制度和内部控制制度。加强成员账户管理，及时准确核算反映农合联成员的生产、运营状况以及财务状况。

6、加强对农合联成员会计报表和财务状况的收集、审核和汇总上报工作。指导其按《会计档案管理办法》建立会计档案。

7、承办农合联交办的其他事项。

第二篇：客户服务部职责第1页共8页

文员/助理/客户服务职责内容

1.向副总经理提合理性建议，帮助分配业务资源。

2.协助副总经理处理其它日常事务。

3.协助副总经理召开会议，并通知、纪录、保管相关事宜。

4.协理副总经理文稿的起草及公司文件的下发和保管。

5.负责办公室卫生、物品保管、材料的收集及整理。

6.负责协助公司进行行政规章制度的制定并实施、贯彻；负责员工行为规范的贯彻实施。

7.负责公司对外接待工作，对各种来访、来电、传真进行查询、接待或记录，做到语言清晰、热情、礼貌、灵活，是客户的分清其信息的来源或渠道。

8.每月1日向总经理提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。

9.遵守各项规章制度，不得在前台有化妆、嘻戏等影响公司整体形象的行为。

10.每日提前10分钟到岗，负责公司的员工考勤记录，并于每月2日前整理、汇报并提交副总经理。

11.负责公司各种报刊资料的征订、收发和保管。

12.主动配合设计师接待客户，负责协调设计师之间的关系，协调设计师和副总之间的关系。

13.负责空白合同等机关资料的领取、填写和发放。

14.协助首席设计师和设计主管审核合同相关条款的正确性。

15.及时准确登记设计师的签单台帐，并于每月2日之前将本月设计师签单情况上交到副总经理；登记合同明细，交本部门和工程部备案，做好设计师的后勤工作。

16.完成上级交办的其他临时工作。

一、服务对象。全体准客户，包括正在施工工地与维修期范围内工程。

二、服务宗旨。以公司的准客户为中心提供全心全意的服务，为客户排忧解难，保证每个工地都能顺利进行并完工；以公司的企业文化感染客户，最终能为公司带来客源，创造价值。

三、主要职能。客户服务，对设计部工作的监督、公关、处理投诉等。

四、具体内容：

1.定期电话回访客户，宣传企业文化，听取客户意见，对客户提出的疑问予以答复并及时解决。

2.接收客户投诉，客户服务部安排上班时间接听电话并做记录，对客户提出的问题一般在24小时内从予以解决。无法解决的，将投诉内容转交公司行政助理。

3.切实为客户负责，对质量及公司内部问题要责任到人，不得搪塞客户，不得有诋毁公司形象的言行，要办实事、及时处理。

4.定期开展客户交流会，选择合适的满意客户，配合公司企划做好公司的形象宣传，将第

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客户来源、表扬信转至企划部，为企业提供素材。

5.安排工作人员回访。保修期间之内，服务内容主要为。每3个月电话回访一次，电话回访次数不得少于3次；交底后3小时内、验收后3日内，必须电话服务。