关于雅芳的市场调查报告

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关于雅芳的市场调查报告

现在护肤产品的品牌越来越多，竞争也越来越大。雅芳产品有限公司是美国500强企业之一，1886年创立于美国纽约。作为世界领先的美容化妆品及相关产品的直销公司，这次调查报告目的是：了解雅芳在竞争力庞大的市场能够取得成功的原因。

雅芳是一家属于女性的公司，其目标是。“成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流的产品以及服务，并满足她们自我成就感的公司”①。雅芳一直相信，女性的进步和成功，就是雅芳的进步和成功。

这120年以来，雅芳一直恪守"信任、尊重、信念、谦逊和高标准"的雅芳价值观，致力于塑造女性独特的美丽，开启全球数百万女性的事业之门。从120多年前的香水专营，到现在的产品种类繁多，雅芳的产品已有2万多种。雅芳的产品种类分布非常广泛，其中的护肤产品系列是雅芳最主要的品种。除此之外，还有彩妆类的产品，即包括一些粉底、彩妆、指甲油；护发系列产品、身体护理的系列、香水系列、内衣时装系列以及人造时尚饰品、健康食品等。雅芳的具体产品或新上架的货品都可以在雅芳官方网站中的“产品库”链接中找到。这种做法不但有利于方便消费者了解雅芳的产品，而且方便消费者购买自己需要的产品。

在中国，雅芳现有70家分公司。目前，中国雅芳超过69%的员工，以及75%以上的主管均为女性；在雅芳的合作伙伴中，80%的直销员和约65%的服务网点经营者也都是女性。目前，中国雅芳通过其遍布全国的销售网络——超过6，000多个销售及服务网点和数十万名直销员，为中国女性提供优质的产品②。

在调查的过程中，我认为雅芳能够取得成功的因素有：

1.拥有国际百年老品牌

雅芳拥有着120年的历史，这120年来，雅芳始终本着自己是“女性的知己”的核心价值，而这种价值是雅芳通过与消费者深入沟通来实现的。雅芳对消费的温情关怀不仅仅停留在温馨的广告中，在对产品的研究、消费者护肤美容教育、公关活动等各个环节，雅芳都以女性的朋友的角色和心态去关注女性，如举行全球抗乳癌公益活动，“赞助中国女子足球队”、母亲节“新世纪、新女性、新面貌”等公益活动，以深度沟通的方式让公众，消费者实实在在地感受到雅芳的核心承诺。另一方面，雅芳还创办了雅芳爱心基金会，有针对性地为弱势人群进行免费咨询和义诊，为最有需要的人进行跟踪治疗，以“雅芳爱心基金”的名义捐赠地方性的医疗扶贫项目。同时，雅芳公司还会为女士提供心e卡，分享女性的梦想，在官方网站提供适合女士的小游戏，相关资料的下载。雅芳的产品无一不散发出温馨的气息。雅芳以它独特的历史文化，展示出他们对女性的关怀和对时尚性的深度内涵；与此同时，雅芳坚持科技为中心的发展方针，不断改革创新，从而使雅芳这个品牌形成一种历久弥新的独特风格。

2、品质保证和营销模式

产品有了一个很好的核心竞争点，还需要用品质去支撑它，才会长久地促进产品的销售。人类对消费品的要求越来越严格了，除了产品的功能、品质、容量等基础性的东西外，服务方面对促进销售也起着越来越重要的作用了。雅芳一向注重品质保证，无论是在外形，还是内在，都始终坚持站在消费者的角度去考虑问题。所以雅芳还是受到大部分消费者的青睐。

在营销方面，雅芳产品公司在中国全面实行72小时内“门对门”的措施进行送货，对重点城市实现48小时送达，在一些大城市基本上实现了24小时送货上门，运用高效率的供应物流管理方式让雅芳取得了高效率的成就，提高了雅芳的核心竞争力。同时它也提升了顾客的满意程度、减少了积压库存量，降低了配送货物的成本。