网上信访工作运行情况调研报告
2015年初,我县信访信息系统正式运行,依托信访信息系统,搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台,群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求,真正做到了“让数据多跑腿,群众少跑路。”2019年,我县网上信访投诉事项已逾750件次,为来访来信等传统信访渠道受理件次总和的2倍,网上信访已成为我县信访工作主渠道、主阵地。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中,笔者对此进行专题调研,并提出个人不熟之见。
一、取得成效
(一)网上信访主渠道不断畅通拓宽,方便群众服务群众优势进一步显现。2015年1月1日国家信访信息系统建成运行以来,纵向联通国家、省、市、县、乡五级,横向覆盖有权处理信访问题的责任部门,实现全国“一网通”。依托信访信息系统,搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合运用工作平台,群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求。2015年底,我县12个乡镇、3个城区管委会以及县直32个重点部门已经实现与国家、省、市、县信访信息系统无缝对接,形成了横向到部门、纵向到乡镇的信访信息终端网络群众信访事项实现了网上登记、网上办理、网上跟踪查询、网上评价的工作目标,实现了“信访群众少跑腿,信息数据多跑路”的工作目标。
(二)快捷高效解决问题新机制不断建立健全,网上信访好用管用导向进一步树立。一是以业务规范促办理质量提升。严格按照国家信访局出台的《信访事项网上办理工作规程(试行)》,国家投诉受理办公室制定《网上信访事项办理工作规则(试行)》和操作指南,坚持业务规范化检查,定期开展自查、抽查、联查和责任倒查,促进网上信访业务规范化标准化。二是以快速办理促高效解决诉求。按照国家信访局出台《信访事项简易办理办法(试行)》,对诉求简单明了的,做到日收日清,当天答复;对一般事项10天内办结。三是以督查督办促疑难问题化解。加大督查督办,以责任到位推动网上信访问题解决到位。对上级各部门交办的网上信访事项,绝大多数经跟踪督办、重点督查得到妥善解决,带动了整个信访问题的有效化解。
(三)公开透明的阳光信访新模式不断创新完善,网上信访公信力进一步提升。一是办理情况向群众全过程公开。依托信访信息系统,将信访事项办理流程、方式和结果在网上公开,群众可实时查询,做到件件有回音,提高工作透明度。二是办理过程受群众多渠道监督。采取公开听证、民主评议、媒体曝光、网站公开等形式,把信访工作情况“晒”在阳光下,接受群众监督。三是办理结果让群众全方位评价。出台并完善信访事项群众满意度评价办法,把评价权交给群众,并大力推动提高参评率。这些做法保障了群众知情权、表达权、参与权、监督权,提升了网上信访工作公信力。
二、主要做法
近年来,我县高度重视网上信访工作,认真贯彻落实《信访条例》,成立领导机构,制定工作方案,压实工作责任,以问题清单为导向,自觉对标对表、查缺补漏,不断完善工作流程、创新工作方式、加大培训力度,全县网上信访不断加强,有力推动了信访工作整体水平的提升。
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