银行青年文明号先进事迹材料

gg支行地处繁华的gg路，全行共有g名职工，，平均年龄g岁，拥有大专学历g人。她们长期工作在一线，都是金融系统普通员工，她们用自已的真心、诚心、耐心，温暖着客户的心，用真诚的态度感动着新老客户。没有豪言壮语，不尚空谈浮夸，凭着自已的人格魅力，竭诚为客户服务，用枯燥的阿拉伯数字弹奏着金融事业的美妙乐章。讲政治、讲政策、讲团结、讲大局；比工作、比进步、比业绩、比奉献是她们良好的工作氛围。提前到岗，统一着装，挂牌上岗，仪表端庄是她们的上柜前的基本要求。热情、周到、准确、快捷是她们对外服务的基本要求。

星级服务、换位思考，努力站在客户的角度去想问题，经常揣摩客户心理，体现客户感受，了解客户需求，为客户提供“亲情服务”，是她们的服务模式。“市民自已的银行”是商业银行的服务品牌，也是搞好优质服务的最佳定位，她们坚持把优质服务具体化和行动化，从点滴做起，从自我做起，把g行的温暖送到千家万户，以温馨的服务温暖储户的心。gg支行地处繁华地段，周围人流量较多，现金业务量大，进出频繁；gg公司破损零币兑换业务量大；代发工资业务笔数大，所有这些事情都需要临柜工作人员付出大量的心血，做大量的解释工作。面对这日复一日平凡而单调，繁杂且琐碎的工作，gg支行的柜员们凭着自己一股强烈的敬业精神，一颗干好本职工作，服务客户的工作责任心，在自己的岗位上兢兢业业，任劳任怨，力争做到让每一位客户满意。ggg同志是gg支行的主任，从学校毕业后，她便在gg银行工作，由于家中没有老人帮忙照料，她是既要忙工作，又要顾家庭，但是她没有任何怨言，总是默默无闻地奉献着，尽力做到最好。gg支行有一位大户，由于工作关系，经常要办理票汇，gg总是骑着自行车奔波在各专业银行，风雨无阻，尽量以最快的迅度为他办理。那位大户感动地说：“别人都说我脾气大，可你们让我成了没脾气。”gg支行周边小商铺较多，为活化储蓄来源，进一步拓展吸收存款范围，gg经常利用休息时间到各家商铺宣传储蓄政策，介绍储蓄种类，无偿为个体业主清点零钱，兑换残币，手把手地教授他们识别假币的方法，她的笑脸留在了储户心中，一些素不相识的人纷纷慕名而来。有个多年在gg支行附近买冰淇淋的王大爷提起gg更是赞不绝口，原来，王大爷积攒了许多零钱，到附近几家储蓄所都怕麻烦不给兑换整钱，当他来到gg支行咨询时，gg同志热情地接待了王大爷，得知情况后第二天便到王大爷家上门服务，经过几个小时的努力，终于将几袋零钱清点完毕兑换成整钱，当王大爷捧着崭新的百元人民币时，感动得不知说什么才好。gg同志是gg支行的一名普通员工。由于gg支行现金业务量大，时常有退长款现象。有一次，一位个体户来gg支行存款8万元，当时错把一个壹佰元的把子当成伍拾元的递进柜台内。gg认真清点后发现长款5000元，经反复认真清点后还是长款5000元，就按规定与存款人核数，这位储户十分肯定地说是8万元。当gg告知实情后，那位个体户感动得不知说什么，当即抽出500元要感谢她，被gg婉言谢绝。代发工资是一项令人头痛的业务，客户流量大，年龄大，取钱心态急切，处理不好便会与客户产生矛盾。gg针对不同的服务对象，采取相应的服务措施，耐心细致地做好客户的解释工作，使每一位客户高兴而来，满意而归。有一位住在附近经常来取工资的李大爷，gg同志通过交谈，得知李大爷有哮喘病，且子女都在外地工作，于是她主动承担了李大爷的代取工资业务，每月上门将李大爷的工资送到他的手上。gg同志是gg支行的一名前台柜员，也是一名揽存能手，“我热爱我的工作”，她是这么说的，同时也用行动诠释着自己的诺言。