文明示范窗口先进事迹材料(精)

第一篇：文明示范窗口先进事迹材料（精）文明示范窗口先进事迹材料

2010年，新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”，“用户满意”形象工程中，在新业公司领导关心，支持下，较好地履行了维修热线岗位职责，做到了文明礼貌服务，实现维修服务热线零投诉目标。

一，作为新业公司的一个对外服务窗口单位，维修热线组从点滴，从细节做起，首先加强了岗位制度管理，制定了职工岗位行为规范，明确了调度员和接线员的岗位职责，强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度，明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认，确保交接班工作无遗漏，无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一，佩戴胸牌，接听用户来电必须使用文明礼貌用语，对通过热线电话要求服务的用户，做到主动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户，做到主动起身，态度热情地迎送。

二，维修热线实行24小时值班制度，每天要接听很多用户的电话，回答各种各样的询问和咨询，工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故，热线电话会一个接一个的打进来，热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急，对我们的工作过程不是很了解，就在电话中责问热线服务员，常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时，我们的员工都能表现出良好的职业素养，坚决做到骂不还口，从不与用户争执，忍辱负重，不计较个别用户不礼貌的言语，仍然给用户做耐心的解释，安抚工作。用我们诚恳的态度，化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵，换取用户的信任。2010年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。

三，维修热线组既有用户走进来反映情况，又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度，认真对每一张维修票进行回访，面对面向用户了解维修质量，维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议，并及时反馈给公司领导，充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。

四，维修服务热线员工能认真对待每一项工作，把用户反映的各项维修要求，准确地以维修单的形式下达到对应的部门，并做好调度值班记录，保存好原始记录，便于以

后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2010年维修热线组共接待和回访用户5046张，接听用户来电9000余次。下达维修单6750张，收取与上缴维修费共计21573元，因维修需要办理停能87次，处置紧急突发事件27次。

五，2010年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通，不论白天还是夜晚，不论上班还是假日，只要用户来电要求维修，就随时准备为用户排忧解难，确保用户无后顾之忧，放心上班，为新业公司全面完成2010年既定的经营，生产，安全指标做出了贡献。

第二篇：创“市级文明示范窗口”主要先进事迹创“市级文明示范窗口”主要先进事迹

近年来，站点在市公路管理处、市高速路政大队的正确领导下，始终坚持从实际出发，以服务人民、奉献社会为宗旨，以各项文明创建活动为载体，发扬“以德立身、奉献公路”的精神，努力打造一支“纪律严明、执法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先锋队伍。始终秉承和发扬“寓管理于服务之中”的执法理念，在路政执法一线创先争优，服务群众，全力打造“浙江路政”品牌形象，创“市级文明示范窗口”，赢得了社会各届的的广泛赞誉。主要事迹如下：

一、争当路政先锋创佳绩