下湖镇卫生院第四季度医疗安全自查及整改措施

卫生院医务人员服务态度直接关系医疗纠纷的产生和是否能够顺利解决，因此第四季度医疗安全自查重点为医务人员服务态度和工作作风。

一、服务态度方面存在的问题1.门诊工作人员

服务态度不好，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量不高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差，存在和病人吵架情况，患者反应强烈。服务态度方面有待于进一步提高。

二、干部职工工作作风、精神面貌方面存在的问题

部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

三、环境卫生方面存在的问题

针对医疗系统存在卫生单位不卫生的情况，通过我院检查各科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放，影响医疗卫生单位形象。

二、整改措施

干部职工工作作风、精神面貌方面存在的问题需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。

部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。

对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上，努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象

2013年12月

第二篇：2013年第四季度xx镇卫生院整改措施2013年第四季度xx镇卫生院

疾病预防控制工作

存在的问题及整改措施

2013年11月28日长沙县疾病预防控制中心的领导对我院各项工作进行了全面的督查和指导，发现有4点问题，我们针对督查中发现的问题和平时在工作中存在的不足逐一进行了全面的整改。现将整改措施及情况进行汇报。

存在的问题：

1、部分结核病疫情报告卡填写不规范；

2、2013秋季入学查漏补种报表有逻辑错误；

3、免疫接种调查有提前接种现象;

4、疫苗接种存在

一、二类疫苗同时接种现象；

整改措施：

1、加强业务知识学习，准确填写疫情报告卡；

2、对汇总表逻辑错误进行订正并上报；

3、严格按照疫苗接种流程，减少不合格接种；

4、提高疫苗安全接种，严禁