石桥驿镇卫生院民主评议政风行风征求意见整改措施

二、三阶段

征求意见、整改情况小结

按照我院民主评议政风行风工作方案，我院制定了《民主评议政风行风意见征求表》，内容涉及医疗服务质量、服务态度、医德医风、院务公开、合理收费、廉洁行医等方面，共发放《民主评议政风行风意见征求表》50余份，发放对象主要为人大代表、政协委员、社会监督员、村及镇直干部、患者及家属、社会群众等，在自查自纠过程中，我院把收集到的意见和建议进行认真地梳理，归纳起来主要有以下几个方面：

一是部分医务人员主动服务意识不强，工作经验欠缺，缺乏人性化服务理念。二是技术水平高、经验丰富的医疗人才短缺，个别医务人员业务水平不高，有待解决。

三是对村卫生室的指导和管理不够完善，要加大对村卫生室的投入，加大对惠民政策的宣传及落实。

四是针对因老人优先就诊而导致其他病人有异议的状况，考虑增设老年人专用窗口，专为老年人服务，以减少其他病员意见。

五是多采取一些惠民措施，开展优惠性医疗服务项目，简化服务流程和环节，在力所能及范围内有效解决人民群众“看病难、看病贵”问题。

六是经过自查，各科室提出的意见和建议涉及医院管理、就医环境、服务流程、后勤保障、节能降耗、劳动纪律和医患沟通等诸多方面。

针对梳理整理的各项问题，我们制定了行之有效的整改计划与措施。

一是进一步完善服务设施，积极改善医疗环境，简化服务流程和环节，为患者提供方便、快捷、舒适的医疗服务。（11月底前完成，责任部门：财会室、后勤办、收费室、合管办。责任领导：廖朝雨、帅小晖）

二是通过“送出去、请进来”的方式，加强医务人员的继续教育，不断提高专业技术水平。（根据人才培养计划按步骤实施，责任部门：医疗质量管理办公室。责任领导廖朝雨）

三是加强乡村一体化管理，定期给乡村医生学习培训。加强对乡村医生门诊统筹的管理。（根据乡村一体化管理实施方案实施，责任部门：乡村一体化管理办公室。责任领导：张家海、帅小晖）

四是结合医院实际情况，联合上级医院，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享受医疗服务。（制定年度计划贯彻落实，责任部门：医疗质量管理办公室。责任领导：廖朝雨）

五是加强医院内部管理、服务管理、劳动纪律管理等，树立良好的医疗卫生形象。（11月底前完成，责任部门：办公室、后勤办、医疗质量管理办公室。责任领导：廖朝雨）

在进入评议与集中评议阶段后，我们会针对存在的问题进一步采取积极措施，认真整改，并主动与评议组的同志多沟通，多联系，虚心接受他们提出的意见和建议，真抓实干，以良好的精神风貌和服务水平迎接评议组的检查评议，向广大人民群众交上一份满意答卷。

单位负责人签名：

石桥驿卫生院2010年10月28日

第二篇：卫生院民主评议政风行风征求民意民主评议政风行风征求民意、自查自

纠、整改情况

按照我院民主评议政风行风工作方案，内容涉及医疗服务质量、服务态度、医德医风、院务公开、合理收费、廉洁行医等方面，发放了《民主评议政风行风意见征求表》，发放对象主要为人大代表、政协委员、社会监督员、村及镇直干部、患者及家属、社会群众等，在自查自纠过程中，我院把收集到的意见和建议进行认真地梳理，归纳起来主要有以下几个方面：

一是部分医务人员主动服务意识不强，工作经验欠缺，缺乏人性化服务理念。

二是技术水平高、经验丰富的医疗人才短缺，个别医务人员业务水平不高，有待解决。

三是夜间就诊药房值班人员存在脱岗现象，收费员休假兼职收费员代班期间，由于兼职收费员处理本岗工作，收费室空岗，病人长时间等候不能及时交费。