人民医院关于民主评议政风行风整改措施

反馈意见的整改措施

2011年全市开展的民主评议政风行风活动，我院高度重视，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，以“关爱患者、心系医院”，以加强行风建设为核心，以人民群众满意为标准，强化措施，务求实效。针对反馈意见，院委会召开会议研究讨论，第一时间安排部署整改；各科室、各部门迅速行动，结合工作实际，认真制定并逐步完善整改措施。经研究，制订整改措施如下：

一、进一步提高对民主评议政风行风活动的认识，增强责任感和使命感

民主评议政风行风是实践“三个代表”重要思想和科学发展观，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要体现，是强化群众监督、促进医患和谐、加强政风行风建设的有效途径，对于促进医院发展、提高医疗质量和服务水平具有重要意义。我院要认真学习实践科学发展观，以“创先争优”等活动为契机和抓手，继续坚持以加强行风建设为核心，以人民群众满意为标准，通过改善就医环境、完善服务流程、推进学科发展、提高医疗质量和安全等，努力达到医院管理现代化、技术操作规范化和医疗服务人性化，更好地满足全市人民群众日益增长的医疗服务需求。

二、加强质量控制、推进学科发展，不断提升医疗服务质量和安全

进一步完善医疗、护理、院感三级质控体系，健全质控师制度，坚持检查、考评和反馈，加大质量检查指导力度。针对存在问题，认真梳理分析，及时整改提高。促进科室间及科主任（护士长）间交流，组织质量交叉大检查，召开质控经验交流会，相互监督，相互学习。通过院长行政查房、质量分析会等，做好医疗质量与安全工作的检查考核、分析评价和持续改进。完善并认真落实各项规章制度、工作流程和操作规范，不断提高质量安全管理能力。

继续实施“树名医、建名科、创名院”战略，进一步加强医院基础建设，加强人才引进和培养、重点学科建设、新技术新项目开展，努力打造一批在我市乃至省内有特色、有影响力、发展后劲大的品牌科室，并辐射和带动其他专业学科发展。

三、严抓医疗服务、加强医患沟通，努力提供优质服务严格执行岗位服务规范和考核细则，落实首问首诊首接负责制，组织医院服务规范、服务礼仪的学习培训，进一步提高主动服务意识，改善服务态度，规范服务行为，提高服务水平。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对医院窗口科室尤其是对急诊科、导医台、收款处、挂号处等人员开展主动服务意识等方面的培训。对医护人员的仪表、服务态度、工作状态进行考核，对不符合要求的行为，除当场批评教育外，与科室考核挂钩。

医患沟通是解决医患矛盾的重要抓手。我院在全市率先成立了出院病人回访制度，以电话回访等形式向出院病人了解疾病康复情况并进行健康教育指导，了解住院患者对医务人员服务满意程度及对医院的意见和建议，及时反馈和整改，使97%以上患者享受到“医后服务”，社会反响较好，在今后的工作中将进一步做细做好、做成亮点。好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。进一步加强党风廉政建设和行业作风建设，不断完善以“正面引导、制度约束、目标管理、严格考核、纠建并举”为目标的政风行风评价和考核体系。严格收费管理，规范收费行为，对私收费、漏收费、乱收费等问题严抓严惩，努力减轻患者经济负担，切实惠民利民。