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满意度分析与整改

发放调查表29份,总体满意度100%。有6份对病区环境较满意;有5份对医疗收费较满意;有2份对合理用药较满意。

分析:

1、病区病人增多,但场地有限,跟不上需求;

2、个别病人不守规范,使病区环境较难维持,影响医院形象;

3、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改:

1、将上述调查结果在院周会上通报;

2、与病区相关人员进行沟通,以增强病人文明意识,加强病区环境管理,为病人创造良好而舒适的环境;

3、严格把关收费与用药问题,为病人提供廉价、安全、优质的服务

2010年11月住院满意度分析与整改

发放调查表29份,总体满意度100%。有4份对查房情况较满意;有3份对知情权表示较满意;有3份对服务是否周到、热情表示较满意;有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意;有4份对病区清洁程度表示较满意;有4份对病区安静程度表示较满意;有3份对医疗收费较满意;有4份对合理用药较满意。

分析:

1、病人增多,医生护士难免产生烦躁情绪,使得周到率及热情度有所降低;

2、病区病人增多,但场地有限,跟不上需求;

3、个别人不守规范,使病区环境较难维持,影响医院形象

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改:

1、将上述调查结果在院周会上通报;

2、做好医生护士动员工作,加强服务意识;

3、与病区相关人员进行沟通,以增强病人文明意识,加强病区环境管理,为病人创造良好而舒适的环境;

4、严格把关收费与用药问题,为病人提供廉价、安全、优质的服务

2010年12月住院满意度分析与整改

发放调查表24份,总体满意度100%。有1份对查房情况较满意;有3份对知情权表示较满意;有1份对服务是否周到、热情表示较满意;有2份对医生解释是否耐心、细致表示较满意;有3份对病区清洁程度表示较满意;有2份对病区安静程度表示较满意;有6份对医疗收费较满意;有2份对合理用药较满意。

分析:

1、病人增多,医生护士难免产生烦躁情绪,使得周到率及热情度有所降低;

2、病区病人增多,但场地有限,跟不上需求;

3、个别人不守规范,使病区环境较难维持,影响医院形象;

4、医疗收费与合理用药问题是每个医院普遍存在的。整改:

1、将上述调查结果在院周会上通报;

2、做好医生护士动员工作,加强服务意识;

3、与病区相关人员进行沟通,以增强病人文明意识,加强病区环境管理,为病人创造良好而舒适的环境;

4、严格把关收费与用药问题,为病人提供廉价、安全、优质的服务

2011年1月住院满意度分析与整改

发放调查表30份,总体满意度97.9%。有9份对医院伙食不满意;有1份对医生的技术水平不满意;有1份对医生用药不满意;有1份对住院的治疗效果不满意;有2份对b超、ct、磁共振等检查基本满意;有4份对住院收费、记账处工作态度基本满意;有11份对医院伙食基本满意;有6份对医院卫生设施基本满意;有5份对医院安全防范基本满意;有2份对医生的技术水平基本满意;有3份对医生用药基本满意;有1份对主管医师的查房工作基本满意;

分析:

1、食堂伙食数量、质量不高,医院统一送饭尚有不足造成患者及家属不满;

2、b超、ct、磁共振等科室工作量大,医生无暇全方位顾及,难免有疏忽;

3、医生工作量增加,个别医护人员情绪较浮躁,工作不够积极主动

整改:

1、将上述调查结果在院周会上通报;

2、做好医生护士动员工作,加强服务意识;

3、逐步改善食堂伙食(拟将食堂外包)

2011年2月住院满意度分析与整改


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