公司效能自查报告

按照**县机关效能考核的要求，****公司结合实际，实事求是地对2010年实施“四个带动”的工作成效进行了全面认真总结，现将自查情况汇报如下，敬请指导指正。

一、2010年工作业绩指标完成情况（500分）

（一）运营指标稳健增长

2010年，**分公司各项工作稳步发展，截止11月底，主要经营指标完成情况如下：

1、运营收入。累计运营收入完成年计划的**%，较上年同期增幅为7.33%。

2、……

（二）客户服务持续改善

服务工作是**分公司一贯的优势项目，在200

8、2009年**公司连续两年年度服务质量综合成绩名列前茅，2010年在前11个月的服务质量考核中整体排名全区第三名。

坚持从客户感知出发，以客户服务为中心，强化能力精细营销，化被动为主动。不断创新管理模式推行“县乡服务互查”，着重带动乡镇营业厅服务水平持续改善。建立激励机制，抓住市公司开展的***、***等活动，激发广大员工学习业务、用心服务的工作热情。充分利用“3.15”专项服务活动，大力塑造服务形象，提升客户感知。在有效稳定客户的同时，促进了营业员自身

素质进一步提高，同时窗口服务成绩得到了较为明显的提升。

（三）强化安全生产管理

高度重视安全生产工作，在各种措施下，公司至今未发生一起安全事故。按照省市公司安全生产工作要求，在年初就与各级管理人员签订了安全生产责任书，对安全生产工作进行了部署，使安全生产和业务发展同步进行。针对气候多变、自然灾害频发的实际情况，**公司先后制定了《安全管理制度》、《消防应急救灾预案》、《汛期保障应急预案》等安全制度、应急预案，成立了防汛领导小组和防汛小分队，准备了大量的物料，为公司在汛期安全生产运营提供了保障。为了增强员工的安全意识，公司由综合部牵头，结合相关部门定期对办公楼、营业厅等办公场所进行安全检查，认真排查不安定因素，及时发现安全隐患和漏洞并加以整改，并组织员工进行安全知识培训和演练，确保公司安全生产无事故。

（四）文明建设不断加强

在抓好业务发展同时，不断加强公司的企业文化建设和精神文明建设，造就了一支爱岗敬业，团结奋进的员工队伍，激发了广大员工干事创业的积极性。①是深入推进“创先争优”活动，以创建“五个好”先进基层党组织、争做“五个带头”优秀共产

党员为目标，“做科学发展先锋队，当****排头兵”。②是积极开展党支部达标建设工作，不断争创青年文明号，继**部门被授予省级和市级“青年文明号”称号之后，**部积极申报“市级青年文明号”，现正在审批过程中。③是组织开展“求真务实实干创新”大讨论活动，大力弘扬求真务实精神，引导广大员工讲真话，做实事，将“止后移、争进位、站前列”作为奋斗目标，确保先进位次不后移、争取进位夺名次、勇创前六保优先。④是鼓励员工积极参与创新，广泛征集创新提案，有选择地进行创新提案和成果的推广。⑤是高度重视“六型”班组建设，开展班组文化墙和班组博客运用情况评比，激发员工工作热情，提高企业凝聚力。⑥是精神文明创建工作水平不断提高，**公司被命名为省级文明单位，并先后荣获了市级“工人先锋号”、市级“文明服务窗口”、市级“争创学习型组织先进单位”等荣誉称号。⑦是组织开展丰富多彩的文化体育活动；主动关心离退休老同志、内退人员和家庭困难员工的生活，在政策允许范围内帮助解决实际困难，有针对性地举办各类公益慈善和业务推广活动，收到社会各界的良好评价。

二、作风效能指标完成情况（400分）