个人挂职期间工作总结

2012年的金秋十月，作为湖北银行第一批挂职交流的青年干部，作为荆州分行推荐的两位上派挂职交流人员之一，我是十分幸运的，也是令人羡慕的。这次挂职对我个人来说既是一次很好的锻炼机遇，也是一次新起点的挑战，我十分珍惜在总行挂职期间的每一分、每一秒，希望能在有限的挂职时间内，个人无论是在管理水平，还是在专业技能上，都能得到较大的提升，不辜负分行领导的信任和总行领导的悉心培养。转瞬之间，我挂职已经有半年的时间，现回眸180天的历程，本人将此期间的工作、学习和生活情况总结如下：

一、角色转变迅速，工作成效明显。

我从分行零售金融部的负责人之一，转变为总行零售金融部的个贷团队风险主管。我深刻认识到分行无论从工作方法和工作思路上与总行层面各有侧重，分行是以执行和营销为主，总行更多的是以管理和战略为主，挂职到个贷风险主管岗位之后，为能尽快适应角色，提升工作质量和效率，我利用工作之余熟读总行授信方面的各项规章和制度，理清部门内部审贷流程和权限设置。工作期间，本人发现武汉城区支行零售授信人员专业技术和水平亟待提高，上报的信贷材料质量不高，返工率高，效率较低，为零售授信工作埋下风险隐患，为改变现状，本人起草制定了武汉城区支行上报授

1信材料质量通报制度，每月对城区支行上报的授信材料质量进行统计评分，并辅以案例分析，不仅提高了城区支行上报材料的合规性和完整性，同时提高了部门的审贷效率。为帮助武汉城区支行建立零售授信队伍，本人遍访武汉城区支行，并在了解到支行授信团队的组织架构和审批流程后，撰写了2013年鄂银零1号文《关于对武汉城区支行零售授信业务的风险提示》，对武汉城区支行零售授信业务存在的风险进行了揭示，同时提出了改进建议。

二、突出工作重点，提升团队士气。今年1月，本人从个贷风险主管岗轮职到银行卡及渠道主管岗，轮职后我首先了解了团队当前的主要工作内容和工作方式。银行卡及渠道板块今年重点项目很多，如：贷记卡、金融ic卡、社保卡、手机银行、网上银行和自助银行建设，每个项目都是举足轻重，而整个团队一共只有三个人，压力大、任务多，责任重，银行卡及渠道团队自去年组建以来，一直没有正式项目上线，团队在工作中经常顾此失彼，情绪低落。为捋顺工作程序，本人为所有项目制定了工作进度表，并围绕今年“双基”工作的主要思想，明确了工作内容和项目责任人，同时提出了“全面推进，重点突破”的工作思路，终于在3月底前将我行的金融ic卡项目助推上线。另外，本人还在总行动态和部室动态分别发布了《湖北银行跨入“芯”时代》和《我行pos手续费调整工作顺利完成》两篇简讯，

2工作出成绩后，团队士气得到了很大的提升。

三、加强制度建设，提高客服水平。

在挂职银行卡和渠道板块主管的同时，因客服主管尚未到位，本人还代管客服团队，客服中心作为我行对外服务的重要窗口，其服务态度和水平直接影响着客户对湖北银行的满意度和评价结果。为提升我行客服的服务水平，本人将客服中心受理的客户咨询、投诉情况分为了一般性咨询、系统性差错和重大投诉三大类进行处理，针对不同类别的来电，还制定了相应的处理流程，有效的阻止了事态的进一步扩大，避免了客户的二次投诉。为正确妥善处理客户的咨询与投诉，及时解决客户疑难，切实维护湖北银行品牌形象，本人还建立了客服中心四项重要制度和六类记录文档。四项制度包括：登记制度，反馈制度，学习制度和通报制度。六类文档包括：《全国网点地址通讯录及相关知识点》、《问题确认汇总表》、《投诉汇总表》、《运营日报表》、《客服公告板》和《短信撤销登记簿》。